Den første dag i maj måned var godt 50 mennesker samlede på Axelborg i København. Ikke en tilfældig gruppe mennesker, men en gruppe med ét fælles træk: De er alle ansavrlige for indkøb af deres virksomheders gaver til både medarbejdere og kunder. Men arrangementet på Axelborg handlede ikke om gaver. Faktisk blev der ikke sagt ét ord om emnet. Derimod blev der talt om livskvalitet.
Og hvorfor nu det? Belinda Herbst, direktør i gavefirmaet Cadeaux, som havde inviteret, forklarer:
– Hvis du skal ha en sjov hverdag og loyale kunder, så skal du også selv være loyal og yde noget særligt. Ideen med arrangementet var at skabe et indkøbsnetværk med en gruppe af mennesker som har det til fælles, at de køber mange gaver ind for deres virksomheder. Men forudsætningen for, at det kommer til at fungere er, at folk lærer hinanden – og mig – at kende. Derfor gider jeg ikke snakke om gaver sådan en dag, siger hun.
Forud for eftermiddagen med fokus på livsstil hos Bojesen på Axelborg – hvor Monica Ritterband, tidl. informationschef hos Carlsberg, nu kunstner og foredragsholder, talte om emnet – gik en målrettet indsats fra Belinda Herbsts side for først at identificere, siden invitere en række virksomheder, som hun havde defineret som kunder hun gerne ville i dialog med. Ialt 140 eksklusive invitationer var blevet sendt ud. Først i form af et gækkebrev og siden som en original invitation, der fortalte nærmere om arrangementet. Begge dele på luxus-papir i en helt særlig kvalitet og med kaligrafi-skrift.
Den høje kvalitet gav det ønskede resultat. Der er ikke kommet en eneste negativ kommentar på ideen og 50 af de inviterede troppede op til arrangementet. De er samtidig allesammen nu blevet forsynet med en mappe – også i høj kvalitet – hvor den kommunikation, som Cadeaux fremover vil sende ud ca. hver tredie uge, kan samles i. På samme måde vil netværksarrangementet også blive gentaget med nogle måneders mellemrum – næste gang skal det handle om takt & tone.

LEVERANDøRER ER DER NOK AF
Ideen om at skabe et netværk og gå et trin højere op i kvalitet, når det gælder markedsføringen af Cadeaux er langsomt modnet hos Belinda Herbst gennem de sidste par år.
– Der er kommet en stadig hårdere konkurrence på gavemarkedet, især sidste år dukkede der adskillige nye firmaer op, og det har fået mange til at fokusere på prisen alene. Og det synes jeg altså ikke er sjovt. Hvis det kun handler om pris og ikke om at have en god dialog med kunderne, så synes jeg, at det kan være lige meget – så kan jeg lige så godt sælge søm eller skruer, siger Belinda Herbst, der heller ikke gider bare at være leverandør, for dem er der så mange af.
– Samtidig kan jeg tydeligt mærke, at kunderne egentlig ønsker at der var færre at vælge imellem, og at kvaliteten og seriøsiteten er i højsædet, når der skal vælges ny gaveleverandør.
Også det skubbede yderligere på, at Belinda Herbst vovede det ene øje, forøgede sit markedsføringsbudget med 300 pct. og satte netværks-aktiviteten i gang.
– Men for at gennemføre en sådan dialogmarkedsføring og følge den til døren efterfølgende, kræver det flere faktorers tilstedeværelse i virksomheden. For det første et stort personligt engagement og en vilje til at bruge sine nætterfor pekfektionismens skyld. Men kunderne skal også være modne til og have et ønske om en dialog. Det kræver alt andet lige, at virksomheden allerede har indarbejdet en vis kendskabsgrad hos kunderne. Derudover kræver det at man har ressourcerne og økonomien til at gennemføre aktiviteterne, da vi taler om et projekt der varer i princippet uendeligt – i takt med kundernes behov og udviklingen i det hele taget.