Da Lidl Danmark i marts gik i luften med egen Facebook-side var det med en vis spænding. Ville danskerne gå i dialog? Ville de tage initiativet til sig? Og ville danskerne overhovedet dele discountkæden med hinanden.
Efter knap otte måneder og mere end 40.000 fans må svaret være et klart ja – og det er især kvinderne, der strømmer til.
Mere end 70 procent af de brugere, der har klikket ”like” på Lidls Facebook-side, er kvinder og knap halvdelen af dem er mellem 25-44 år. Og netop dén målgruppe vil dagligvarekæden gerne tale med, ikke mindst fordi mange analyser viser, at det i 80 procent af tilfældene er kvinden, der står for familiens dagligvareindkøb.
– Kvinder i alderen 25-44 år er en målgruppe vi rigtig gerne vil have fat i, og ved hjælp af Facebook kommer vi i direkte dialog med dem, hvilket er en kæmpe succes for os, siger Maria Frank, der er PR-ansvarlig hos Lidl Danmark.
– Det giver os en unik mulighed for direkte at fortælle målgruppen om nye tiltag, og samtidig får vi også kontant afregning. Vi kan lynhurtigt se om tiltagene falder i målgruppens smag, fx er vi jo lykkelige over at vores nye store satsning bake off afføder så mange positive kommentarer og forespørgsler.
Maria Frank mener, at Lidl Danmarks politik om åbenhed, hyppige opslag og inddragelse af Facebook-brugerne er alfa og omega for sidens succes.
-Vi poster ikke vores tilbudsavis en gang om ugen og lader det være ved det. Vores Facebook-side er et sted, hvor vi gerne vil i dialog med vores kunder – også om hvad de laver, når de ikke går i Lidl, og det er fantastisk at se, hvor gerne vores fans, vil dele deres liv og meninger med os og de andre Lidl-fans, siger hun.
At Lidl Danmarks Facebook-side er en stor succes, når det gælder involveringsgraden kan blandt andet aflæses i august-rapporten fra det analyseinstituttet Social Bakers, hvor Lidl Danmark ligger i top, når det gælder fansenes engagement på danske brands Facebook-sider.
Men ifølge Marie Frank er ambitionerne ikke indfriet endnu.
– Vi vil være Danmarks største og bedste dagligvarekæde på Facebook, og der er jo stadig nogen, der er større end os, så der er masser af mål at indfri. Men vi skal nok nå det.