Selvom det efterhånden er blevet hverdag at høre om brud på datasikkerhed og forbrugerens stigende bekymring for virksomheders omgang med af personlige data, er forbrugeren dog ikke gået helt i sort.
Det viser ny international undersøgelse foretaget Aimia, der gennemført en undersøgelse blandt 24.335 forbrugere fra 10 lande.
Mere end halvdelen (55 pct.) viser sig fortsat at være villig til at vil dele personlige oplysninger, dog med den krølle, at de som modydelse forventer at få en tilgiift, som dog varierer fra marked til marked.
De store syndere er search og sociale medier, hvor over halvdelem tilkendegiver at have manglende tillid med henholdsvis en andel på 65 pct. for search og 58 pct. for social media.
Derimod hører bankerne overraskende til i den bedre ende af skalaen, hvor 82 pct. af respondenterne har bankerne i deres top-fire. De øvrige tre er supermarkeder med 64 pct., teleselskaber med 56 pct. og arbejdsgiveren med 50 pct.
Forklaringen er ifølge COO hos Aimaa, David Johnston manglende gennemsigtighed omkring, hvad virksomhederne bruger de indsamlede data til.
De virksomheder som er åbne og anvender data til at tilbyder en bedre kundeoplevelse, vil skabe større tillid og loyalitet. Det vil få afgørende betydning for virksomheder fremover, siger David Johnston.
Virksomhederne skal hele tiden træde varsomt, for selvom forbrugerne generelt er positivt stemt for at blive belønnet for deres loyalitet, skal brands dog forstå alle nuancerne, som varierer fra marked til marked.
Undersøgelsen viser f.eks. at to tredjedele af canadierne er negativt stemt for supermarkeder, der sender kuponer til deres mobiltelefoner, mens 52 pct. af respondenterne i Indien, intet galt ser i denne praksis.
Tilsvarende er der signifikante forskelle på holdningen til supermarkeders opfølgning efter køb, hvor 57 pct. af amerikanerne er venligt stemte over for at få en henvendelse via telefon eller e-mail, men hvor det i Mellemøsten vil blive betragtet som at gå for vidt.
Analysen ”Aimia Loyalty Lens” er udført blandt 24.335 respondenter i Storbritannien, Spanien, Italien, Tyskland, Frankrig, Canada, USA, Australien, Indien og Mellemøsten, som er blevet bedt om at rangere 10 typer virksomheder ud fra deres håndtering af personlige oplysninger.
Læs mere om Aimia Loyalty Lens her.