BOX

Internet-mediabureauet FastBridge og analyseinstituttet Moreanswers.com har i fællesskab gennemført en interviewundersøgelse for at undersøge, om 2000 bliver året, hvor julehandelen for alvor slår igennem på internettet. Se faktaboks om analysen.



Netbrugerne vil meget gerne købe deres gaver på nettet, men forventningerne til – og erfaringerne med – levering af varerne er den store stopklods. Totalt svarer lidt under halvdelen af de adspurgte (43%) i internet-mediabureauet FastBridge og analyseinstituttet Moreanswers.com’s nye analyse, at de vil, eller måske vil, købe deres julegaver på nettet. Svarpersonerne er samtidig blevet spurgt, hvad de gjorde sidste år. Ikke overraskende er dem, der handlede sidste år, også mere tilbøjelige til at handle i år. Mere overraskende er det, at en tredjedel (34%) af de, der handlede sidste år, ikke er sikre på, at de vil handle i år. (Figur 1)
En af svarpersonerne forklarer det således: “Den julegave, jeg købte i 1999, kom først i februar 2000“. Det er tydeligt i undersøgelsen, at det er en række problemer med logistikken, som får de potentielle brugere skræmt væk.
Hvad kan man så forvente med hensyn til salget? Et meget optimistisk skøn ville være, at alle de, som siger, at de vil handle, og ca. halvdelen af de, der siger, at de muligvis vil, rent faktisk vil købe deres julegaver på nettet. I alt ville således ca. 35% af netbrugerne – eller ca. 1/6 af befolkningen – købe gaver på nettet. Desværre er et mere realistisk bud, at ca. 80% af dem, der regner med at købe på nettet, også vil gøre det, samt at 15% af dem, der overvejer det, rent faktisk vil gøre det. Baseret på disse skøn når vi frem til, at ca. 20% af netbrugerne, svarende til 10% af befolkningen, vil købe én eller flere gaver på nettet. Sammenholdes dette med, at 12% af netbrugerne købte sidste år, svarer det til en vækst i andelen af danskere som vil købe julegaver på nettet på omkring 70%.

HVOR MEGET VIL MAN KøBE?
For at belyse dette har vi både spurgt hvor stor en andel af gaverne, man vil købe, og hvor stort et beløb, man regner med at købe for. (Figur 2). Det forventede køb på nettet ligger omkring 500 kr. Det er altså ikke bare en enkelt CD, man forventer at ville købe. Ser man dernæst på, om de, der vil anvende nettet, også vil købe alle julegaver på denne måde, er svaret klart nej. Der er ingen, der forventer at købe alle julegaverne på nettet. Sammenligner man med en tilsvarende undersøgelse fra USA, var det 5%, der ville købe alle deres gaver på nettet. Kilde: CBS online afstemning 6-11-2000. Samtidig har Jupiter Research offentliggjort en prognose om, at 6,3 mio. amerikanere vil købe over halvdelen af julegaverne på nettet. (Figur 3)
Vi kan altså foreløbig konkludere, at der er en klart positiv holdning til nethandel, men at det i praksis ikke bliver til så meget. Vi har derfor spurgt, hvad det er, man oplever som begrænsninger. Der har været meget snak om risikoen ved at anvende betalingskort på nettet, Men vores analyse viser entydigt, at det er en anden frygt der er langt større: man er bange for ikke at få sine julegaver inden jul, og for at forsendelsesomkostningerne spiser den besparelse op, man har fået. “Hitlisten“ over begrænsninger er vist i figur 4.
Det er overraskende, at bekymringen omkring anvendelse af kreditkort ikke er særlig udtalt. Det er som nævnt ellers denne bekymring, der hidtil har været udråbt som den væsentligste grund til den manglende handel på nettet.

DEN DANSKE JULEHYGGE FINDER MAN IKKE På NETTET!
Det er altså logistikken der afholder de positive fra at købe. Men hvad er det, der får halvdelen til at sige at de ikke vil købe? Det er tydeligt, at det er helt andre faktorer, der spiller ind her. Det er selve det at være på juleindkøb der trækker. Man synes simpelthen, at det er en del af en hyggelig tradition. Og så er det væsentligt, at man kan se og føle på varerne.
En typisk udtalelse: “En del af julens glæder består i hyggen ved at trave gennem byen og se på udvalget, samt at kunne gå ind på en café el. lign. under byturen“. (Figur 5)

HVILKE JULEGAVER FORVENTES KøBT?
Ifølge undersøgelsen bliver musik-CD’er, bøger, legetøj, computerspil og anden software samt elektriske artikler de mest efterspurgte julegaver på nettet i år. Det er disse varer -tillige med tøj – som respondenterne forventer at købe på nettet.
I skrivende stund bør disse gaver allerede være bestilt. Ifølge respondenterne er det som nævnt vigtigt, at købene sker i god tid, hvis man vil være sikker på at modtage sine gaver inden jul. Der er mange der nævner, at de gerne vil se og føle på varerne, og dette gælder selvfølgelig i høj grad for tøj. Alligevel er der 17%, som nævner at tøj er en af de julegaver, de vil købe på nettet. (Figur 6)

NETTET SOM INSPIRATIONSKILDE
At nettet ikke bliver det store indkøbssted for julegaver er ikke ensbetydende med, at det ikke bruges i forbindelse med julen. Nettet bruges meget. Over 2/3 af respondenterne anvender således nettet som hjælpemiddel til at finde ud af, hvilke gaver der skal købes. Til det formål er det primært hjemmesiderne hos de danske Internetbutikker, gavebutikkerne (som f.eks. Inspiration), og stormagasinerne, som anvendes.

DEN “GAMLE øKONOMI“ SEJRER!
Som det afsluttende spørgsmål i undersøgelsen spurgte vi deltagerne, om de helst ville vinde et gavekort fra Haburi.com eller fra Magasin. Knap tre fjerdele (73%) foretrak gavekortet til Magasin. Kun blandt de, der var helt overbeviste om, at de ville købe julegaver på nettet, var Haburi et attraktivt alternativ, idet 43% her foretrak Haburi.
I januar måned følger vi op med undersøgelse af, hvor meget og hvad der rent faktisk blev købt på nettet i forbindelse med julen år 2000.
På genhør og glædelig jul!

BOX


OM UNDERSøGELSEN
Undersøgelsen er gennemført som en kvantitativ spørgeskemaundersøgelse over Internettet. Der er udsendt link til spørgeskema via e-mail til medlemmer i Moreanswers.com’s medlemsbase, i alt 4443 potentielle respondenter. Der er gennemført i alt 1431 interview, hvilket svarer til en svarprocent på 32%. Alt i alt har 1739 personer været i kontakt med undersøgelsen, heraf er 308 screenet fra eller har ikke gennemført et helt interview. Undersøgelsens resultater er vejet i forhold til brugsfrekvens på Internettet.
Undersøgelsen er gennemført over 5 dage i november 2000.