KLUMME: Mange af os har nok gjort det. Stået i butikken med skoene på. Tjekket, at de passer og er præcis de sko, vi gerne vil have.
Og så alligevel kigget på ekspedienten og løjet: ”Ja, det var ikke lige det, jeg havde i tankerne. Men tak for hjælpen.” Hvorefter vi er gået direkte hjem og har bestilt skoene online. Showrooming hedder denne købsadfærd blandt marketingeksperter.
En tendens, som sammen med den stigende mængde webshops og digitale salgskanaler og -redskaber er blevet anklaget for at vinde frem på bekostning af de fysiske butikker i lokalområderne.
Men billedet er faktisk slet ikke så sort/hvidt.
Omvendt showrooming
I Eniro har vi netop fået foretaget en ny befolkningsundersøgelse gennem Epinion, som viser, at kun 21 procent af danskerne inden for den seneste måned har fundet inspiration i en fysisk butik for senere at købe produktet på nettet.
Mens dobbelt så mange, nemlig hele 45 procent, har gjort det omvendte og fundet inspirationen på nettet, men købt i en fysisk butik. Der er altså langt flere danskere, der praktiserer det, man kunne kalde for digital eller omvendt showrooming.
Det viser, hvilket potentiale nettet har for de fysiske butikker. Undersøgelsen nuancerer billedet af, hvad den fortsatte digitalisering og de unge, digitale forbrugeres vaner betyder for de fysiske butikker i lokalområderne.
Der behøver ikke at være tale om en pinefuld færd mod uundgåelig butiksdød – hvis butikkerne formår at se nettet som andet end en trussel, og de forstår at udnytte nettets muligheder rigtigt.
Tre gode råd
Et godt eksempel på den fysiske butiks styrke er, at flere af de virksomheder, der startede som webshops, nu begynder at åbne fysiske butikker. Tendensen kan blandt andet ses hos giganten Amazon, der allerede i 2015 åbnede sin første fysiske boghandel, og som i starten af 2017 har planlagt at åbne sin første fysiske dagligvarehandel med navnet Amazon GO. Herhjemme er Løbeshop.dk et godt eksempel på det samme.
Når det er sagt, er det samtidig sandt, at mange især mindre fysiske butikker bliver presset af nethandlen. Og det kræver da også en dedikeret indsats at høste gevinsterne fra nettet og få det digitale og fysiske salgsarbejde til at spille sammen. Til gengæld er potentialet stort. Og her er tre steder at starte:
- Fastlæg nogle klare mål og målgrupper: Overvej, nøjagtig hvad du vil opnå, og hvem dine vigtigste målgrupper er. Det er forudsætningen for en digital indsats, der er målrettet og giver resultater.
- Skab en stærk digital tilstedeværelse – på udvalgte kanaler: Kast dig ikke ud i det hele på én gang, men overvej, hvilken digital kanal der bedst matcher din målgruppe og understøtter din forretning. Er det en webshop, en Facebook-side eller en Instagram-profil? Der skal du så lægge din energi.
- Mål på indsatsen, justér og optimér: Vær klar til at tilpasse indsatsen undervejs. Hold dine resultater op mod dine mål, og brug dem til at fintune kursen løbende. Kun sådan opnår du varig succes.
Lykkes man som fysisk butik gennem disse tre punkter med at omfavne nethandlen – ja, så er man allerede godt i gang.