HYPERLINK mailto:pia@markedsforing.dk pia@markedsforing.dk
Der bliver talt meget om loyalitetsmarkedsføring i disse år. Men det er en både dyr og administrativ tung proces for en virksomhed at komme i tættere dialog med kunderne. Med loyalitetsprogrammet XtraPoints, giver Forbrugerliv.dk mærkevareproducenterne mulighed for at skabe præference overfor slutbrugerne, samtidig med, at Forbrugerliv.dk tager sig af alt det ”kedelige” som udvikling og administration.
Stryhns, Nestlé Fitness og Multitabs er nogle af de mærkevarer, der er gået med i XtraPoints. Programmet går i alt sin enkelthed ud på at fastholde forbrugerne via et pointsystem, hvor man kan samle point til at købe kvalitetsprodukter.
Pointene sidder som små mærkater på det produkt, der er med i loyalitetsprogrammet. Via en kode skal forbrugeren gå ind på nettet, hvor man i første omgang gratis tilmelder sig Forbrugerliv.dk med sin profildata – dataer, der bliver sendt til producenten – og derpå får oprettet en konto, hvor man lægger de point ind, som man indhenter efterhånden som man køber de udvalgte mærkevarer.
Forbrugerliv.dk står som den neutrale part for al administrationen omkring programmet:
– Mærkevareproducenterne sparer ressourcer i forhold til selv at skulle opbygge og frem for alt vedligeholde eget loyalitetsprogram, siger Henrik Ravn fra Forbrugerliv.dk og tilføjer:
– Pointsystemet giver også mærkevareproducenterne mulighed for at skabe en direkte dialog til slutbrugerne, da det vil være muligt at lave målrettede spørgeundersøgelser, teste kampagnebudskaber m.m. XtraPoints er et multifirma-loyalitetsprogram, hvor vi hjælper producenterne med at præge forbrugernes preferencer i en langsigtet skabende aktivitet.
Produktchef Martin Sand fra Nestlé Fitn ess, der deltager i programmet fra august måned, har store forhåbninger til loyalitetsprogrammet:
– Vi slipper først og fremmest fra det store og tunge administrative arbejde ligesom vores udgifter er minimale i forhold til det udbytte, vi forventer. Men udover det er vi gået med fordi det netop er smart at flere mærkevarer deltager. Alle de deltagende parter i XtraPoints profiterer af de komparative fordele der er ved, gennem et fælles koncept, faktisk at markedsføre hinandens loyalitetsprogram og skabe mærkbar værdi for forbrugerne.
Martin Sand anerkender styrken i, at forbrugeren kan samle points gennem flere forskellige produkter, hvilket giver mulighed for at opspare point til kvalitetsprodukter.
– Hvis det kun handlede om vores produkt, ville forbrugeren skulle købe urealistisk mange, for at få points nok til en af de flotte ting, der bliver udbudt.

Ingen tidsbegrænsning

Som forbruger får man 5 points pr. produkt man køber. Men derudover kan mærkevareproducenterne selv køre konkurrencer på nett et, hvor forbrugerne kan optjene ekstra points.
– Forbrugeren bliver belønnet for at være aktiv. Og modsat konkurrencer, hvor man skal samle kapsler eller lignende inden for en tidsbegrænset periode, så er XtraPoints ikke tidsbegrænset, hvilket vil sige, at forbrugerne ikke pludselig står med en masse points, som de ikke kan bruge til noget. Ligesom pointene stadig gælder, selv om en producent skulle springe fra, pointerer Henrik Ravn.
Forbrugerliv.dk, der en fordelsklub, har i dag 135.000 medlemmer og forventer en mærkbar stigning, efterhånden som XtraPoints bliver udbredt både blandt mærkevareproducenterne og forbrugerne.

(Skrærmdump fra: Forbrugerliv.dk – Xtrapoints)