Den økonomiske krise har helt naturligt skabt øget fokus på at få værdi for pengene og har presset mange forbrugere til at ”down trade” og til at eksperimentere med mindre dyre mærker. Dette har blandt andet givet private labels et løft under krisen. Jo længere tid forbrugerne tvinges til at fastholde de billigere mærker, jo sværere vil det være for forbrugerne at skifte tilbage til deres tidligere fortrukne, dyrere mærke.
Det store spørgsmål er nu: Vil det være et permanent skifte?
– Hvis ja, må det betyde, at mærkeloyaliteten i disse år er udfordret, og at etablerede mærker skal gøre en ekstra indsats for at genvinde loyaliteten. Men det repræsenterer samtidig en gylden mulighed for at udfordre de eksisterende mærkepositioner, siger Per Christiansen, Head of MediaCom Business Consulting.
Skiftet giver virksomheder helt nye muligheder for at genoverveje og tilpasse deres strategier til at imødekomme den nye ”normale” forbruger. Per Christiansen påpeger nødvendigheden af, at alle virksomheder allerede bør være i gang med skabe forståelse for de permanente forbrugerændringer som krisen har affødt.
I følge Per Christiansen bør virksomhedernes undersøgelser gå videre end de syndikerede analyser for ikke at gå glip af de centrale pointer i forhold til egne forbrugere.
– Dette er tidspunktet for at udvikle overlegen forbrugerindsigt og overveje de strategiske implikationer for virksomheden og dens produkter. Hvilke segmenter skal fokuseres på? Hvilke kanaler skal prioriteres? Hvordan skal ressourcerne prioriteres? Dette kræver, at virksomhederne går udover syndikerede undersøgelser af forbrugerne, og i højere grad benytter kvalitative dybde undersøgelser for at identificere den nye forbrugers behov, slutter Per Christiansen.
Finanskrisen har uden tvivl skabt udfordrende og potentielt vedvarende ændringer hos forbrugerne. Men for mange virksomheder er det også en særegen mulighed for at repositionere mærket og produktsammensætning for at imødekomme de nye forbrugeres behov.