Mærker taber på den mobile satsning eller manglende satsning, fordi de ikke kender deres kunders behov, viser en ny undersøgelse fra analysehuset Forrester, der har spurgt et repræsentativt udsnit af amerikanske og europæiske internetbrugere, der går til nettet med mobilen.
I Europa bruger 47% af de adspurgte en mobil app til at navigere ind på nettet (mindst en gang om ugen) efter informationer, produkter og tjenester, mens 38% går til diverse søgemaskiner via mobilens almindelige søgetjenester. I USA bruger 50% af de adspurgte apps til at finde deres nyheder, sportsresultater og vejrtjenester, mens 43% sideløbende logger på de sociale medier.
Tallene fra de to populationer er ikke direkte sammenlignelige, men som en Forrester-analytiker siger:
– Som et minimum viser analysen, at virksomheder er nødt til at bygge mobile enheder ind i den digitale strategi, siger Thomas Husson.
Øh, mobil strategi?
Det mest ejendommelige ved Forrester-analysen er, at et flertal af de virksomheder, der er blevet spurgt, erkender, at de ”ikke har eller haft en mobil strategi. Og kun 42% har haft en mobil strategi i mindre end et år eller er først ved at opbygge én.
I tilgift fortæller 43% af virksomhedscheferne, at de ikke er tilstrækkeligt godt orienterede om deres kunders netadfærd. Og under halvdelen (45%) erkender, at de kun har en mobil road map foran sig dækkende de nærmeste seks måneder.
Og det får Thomas Husson til at konkludere:
– Der er stadig et mismatch mellem forbrugerne anvendelse af mobilen og marketingsfolkenes forståelse af kundernes mobilforbrug. Det gælder både mobilparatheden generelt, men også i anvendelsen af den mobile værkstøjskasse, der kan anvendes af marketingsfolkene, slutter analytikeren.