Maersk Line arbejder hårdt for at forbedre sine kunders oplevelse af selskabet. I den forbindelse har direktør for Maersk Line Eivind Kolding kigget til Disney, der er langt fremme når det kommer til at gøre kunderne glade. Det fortæller Klaus Lund & Partnere i sit nyhedsbrev for maj. Indsatsen er baseret på, at kunder der beskriver deres oplevelse som ‘Excellent’ frem for ‘Meget god’ er dobbelt så tilbøjelige til at komme igen og til at anbefale andre, at tage af sted.
–Man skulle ikke tro, at vi, der transporterer containere, kunne lære noget om kundeoplevelser fra dem, der driver forlystelsesparker. Men vi blev klogere, siger CEO i Maersk Line Eivind Kolding til Klaus Lund & Partnere og fortsætter:
–Særligt inspirerende er Disney’s fokus på at bevæge sig fra en ok kundeoplevelse til en, hvor kunden aktivt vil anbefale din virksomhed til andre. At gøre det lille ekstra i alt, hvad du leverer.