Head of social media hos Maersk Line, Jonathan Wichmann, har fået klartegn til at gøre sociale medier til en integreret del af den 25.000 mand store organisation.
Det sker bl.a. efter at have afleveret en 75 sider lang strategirapport med overskriften “The next step – how to unlock the full potential of social media” til direktionen.
Det skriver Dagbladet Børsen.
– Vi har haft et pænt stort afkast af den indsats, vi har gjort indtil videre, når man ser, hvor mange der følger Maersk Line på sociale medier, og hvor meget omtale det har genereret. Men det afgørende spørgsmål fremadrettet er jo, om sociale medier har nogen dybere forretningsmæssig relevans, siger Jonathan Wichmann til avisen.
Det skal Maersk Line nu finde ud af, bl.a. ved som en af de første virksomheder i Danmark at eksperimentere med begrebet “social selling” – “socialt salg”.
– Det handler kort sagt om at træne salgsstyrken til at bruge sociale medier til at dyrke kontakten til kunderne, forklarer han.
Hvis social media-satsningen skal lykkes kræver det dog både salgsmæssig fingerspidsfornemmelse og en indgående forståelse af sociale medier hos den enkelte medarbejder.
– At kombinere salg og sociale medier er en risikabel ting. Det kan f.eks. gøre uoprettelig skade, hvis kunder føler, at vi er anmassende eller irrelevante, siger Wichmann og fortsætter: ”Den største fare ligger i at forsøge at aktivere en hel salgsstyrke på én gang, så derfor starter vi også på allermest forsigtige forsøgsbasis”.
Børsen