Det er på tide, at virksomhederne forbinder højre og venstre hjernehalvdel. Med digitaliseringen af marketing har der aldrig tidligere været så mange muligheder for skabe kreative løsninger, som der er i øjeblikket. Det fastslår den digitale marketingekspert, Matthew Langie, som til daglig slår sine folder for Adobe Systems som Senior Director inden for Strategic Marketing og desuden repræsenterer interesseorganisationen Internet Marketing Association.
Matthew Langie mener først og fremmest, at virksomhederne skal se det hele som én kanal. Det nytter ikke noget at gøre forskel på web, social, POS, e-mail og andre kanaler, da budskabet grundlæggende er det samme og kunderne i dag møder virksomhederne i et hav af kontaktpunkter. Og præcist i den sammenhæng er det relationen, som er altafgørende.
– Så hvad er driveren? Samspillet mellem content og data – og ikke noget med enten eller. Virksomhederne og særligt de marketingansvarlige skal begynde tænke på, at de arbejder med et ”publikum”, der som minimum forventer en ordentlig oplevelse, siger Matthew Langie og fremhæver, at netop hensynet til publikum skal sættes over budgetter og kanaler.
Kreativitet skal testes – ikke måles
– Hvis de kreative skal være rentable, skal de også lave kreativitet, siger Matthew Langie og retter en skarp kritik af de folk, som mener kreativitet kan måles. Med den opfattelse mener han, at man begår en alvor fejl. Kreativitet kan nemlig ikke måles – men det kan testes.
Grundlæggende mener Matthew Langie, at der med digitaliseringen af marketing er sket et paradigmeskifte, hvor marketing i stedet for at måle, til enhver tid kan teste alt lige fra budskaber til kreativt indhold – i ”real time” og over for sin rigtige målgruppe, så det udmønter sig i reel forbrugerindsigt.
– I dag handler marketing jo om, at man i sin relation til kunderne kan ”stay connected”. Derfor skal virksomhederne også komme til en erkendelse, at marketing er et profitcenter og ikke et ”cost center”, eftersom det er marketing som alt andet lige sidder med al forbrugerindsigten, fastslår Matthew Langie, men tilføjer, at forbrugerindsigten også skal virke hele vejen rundt og gælde i alle kontaktpunkter.
– Det kan godt være, at du har en ambitioner om at levere høj service udadtil, men for det skal lykkes, er du nødt til at ”aligne” internt og have hele organisationen med, slutter Matthew Langie og fremhæver, at der desuden ligger en væsentlig opgave i også at synliggøre og kommunikere sine initiativer, også internt i ens organisation, så ”hele orkestret ”spiller samme melodi”.