Det er ikke blevet lettere at være marketingprofessionel de seneste år, hvor bl.a. en økonomisk krise og accelererende digitalisering har vendt op og ned på det meste.
Udviklingen har tilsyneladende gjort 40 pct. af de danske marketingprofessionelle så rundtossede, at de helt har opgivet at opstille klare KPI’er for deres indsats.
Det viser en måling, som konsulenthuset Core Copenhagen har foretaget blandt 150 danske salgs- og marketingansvarlige.
Heraf fremgår det også, at langt de fleste godt er klar over det uholdbare i situationen, hvis ambitionen er at komme af med marketings prædikat som virksomhedernes ”spøg og skæmt-afdelinger” og derimod dokumentere den effekt, som marketing rent faktisk bidrager med.
Skærpede krav
Dertil kommer, at de marketingprofessionelle mødes af stigende krav om at kunne dokumentere effekten af deres arbejde, hvilket syv ud af ti oplever. Langt de fleste – otte ud af ti – forventer, at tendensen forstærkes fremover.
– Tendensen er helt klar, og tilgangen til det er, at det er positivt. De funktioner, der er tale om, tænker meget kommercielt, og her er det afgørende at kunne måle, hvad der virker, og hvad der ikke virker. Det gælder både på metodeniveau og på personaleniveau, siger Jack Petersen, CEO og stifter af Core Copenhagen.
Målingen viser tillige, at blandt de, der ikke gør brug af KPI´er i dag, mener tre ud af fire, at bedre KPI´er vil kunne hjælpe i hverdagen.
Kom nu i gang
Som udgangspunkt er det væsentligt sværere at opsætte klare KPI’er for marketing, end det er for salgsafdelingen. Det er dog ingen undskyldning, da det er relativt let at måle på faktorer såsom kundefastholdelse- og –tilfredshed, ROMI og webtrafik, mener Jack Petersen.
I målingen svarer de marketingprofessionelle på, hvorfor de ikke bruger KPI’er. Her er svarene bl.a. ”Manglende tid til opfølgning”, ”Vi er en meget lille virksomhed”, ”mangler målepunkter” og ”manglende målsætning”.
– Marketingfolk ved godt, at det, de leverer, ikke blot skal give følelsen af værdi, men også dokumentere værditilførslen. Og så hører det med, at selvom vi i dag har rigtig mange data, er der også et stort behov for at kunne vælge de vigtigste og kunne præsentere dem, så de kan bruges i det daglige arbejde, slutter Jack Petersen.
Lidt fakta om undersøgelsen:
- Målingen er udført af Core Copenhagen
- Data er indsamlet elektronisk via directmail, LinkedIn og Facebook i perioden marts/april 2016.
- 150+ respondenter har besvaret spørgsmålene
- Respondenterne består af salgs- og marketingansvarlige (hvoraf en mindre del er placeret i andre afdelinger, fx HR og administration)
- Du kan selv læse undersøgelsen her.