Under overskriften ”You can’t trust marketeers” blev der på et arrangement ved Cannes Lions i går taget hul på et af marketings evindelige issues, hvor de værste kritikere hævder, at reklame udelukkende er baseret på kreativ intuition frem for reel indsigt.
Der er dog også kræfter, som mener det modsatte, og hierarkiet marketingmedarbejderen kan meget let gå hen og blive en af de mest værdifulde strategiske partnere for virksomhederne, da marketing er blevet digitaliseret, og man kan gennemanalysere kampagner.
Vær menneskelig
En af disse er Starcoms CEO, Lisa Donohue. Hun mener, at brands er nødt til at forstå, at kunderne er mennesker og ikke blot en målgruppe. Det handler for alt i verden om at skabe relevante skræddersyede kundeoplevelser, fastslår hun.
Ydermere fremhæver Lisa Donohue, at social i dag har humaniseret mange virksomheder forretninger.
– Præmissen er dels forandret ved, at du i dag skal være agil i dialogen med dine kunder, men også skal bevare autenciteten omkring dit brand. Det kræver, at du begår fejl – og du åbent kommunikerer herom, fastslår Lisa Donohue, som peger på, at revolutionen inden for digital kommunikation netop har gennemtvunget større gennemsigtighed i såvel intern som ekstern kommunikation.
Hos BMW går man så vidt som at sige, at den digitale transformation allerede har forandret hele bilindustrien.
Data tilhører marketing
– Den digitale transformation har ikke kun forandret kommunikation, men hele industrien. Vi ser, at digitaliseringen få indvirkning på både retail, produkter og andre væsentlige aktiviteter i vores forretning, lyder det Steven F. Althaus, Director for Brand Management hos BMW som tilføjer:”Alignment bliver vigtigere end nogensinde før, og vi kommer til at se, at ”Big Data” får afgørende betydning for, om det lykkes”.
Den gode nyhed er ifølge Lisa Donohue, at marketing bevæger sig væk fra at være en omkostning til at sidde med nøglen til at drive business. Ene og alene fordi data tilhører marketing.
Tina Brown, redaktør for Newsweek tilføjer, at marketings rolle er på vej væk fra at skulle ”sælge” til i stedet at være eksponent for autencitet og gennemsigtighed, og så se bort fra ”self-endorsement”, som i mange har været reklamebranchens dårlige ry.