I alle lærebøger på handelsskolerne står på side 1, at kunden er omdrejningspunktet for enhver kommerciel aktivitet. Og alle siger, at de gør det, men er det nu også sikkert?
– Kun få danske virksomheder efterlever det, siger Kasper Møgelvang, der efter nogle års arbejde for internationale brands nu er selvstændig rådgiver med fokus på marketing og dermed kunder.
Hvorfor gør de ikke det?
– Marketing lever desværre sit eget liv i de fleste virksomheder. Alt for mange tænker kun på at skaffe nye kunder i butikken. Det skal de naturligvis også, men de burde først og fremmest tænke på alle virksomhedens interessenter, og de vigtigste er altså dem, der allerede er i kundebasen.
Flere grunde?
– Udover de skævvridende bonussystemer er det siloerne i virksomheden, der har skylden. Pointen er, at marketing ikke må udvikle sig til en ”stat i staten.” Der skal tænkes på tværs af alle afdelinger, så kampagnerne afspejler den virkelighed, virksomheden befinder sig i. Og her kan marketing med fordel lytte til sælgerne, altså dem, der snakker med kunderne hver eneste dag.
Men hvorfor gør de ikke det?
– Det korte svar er, at der er møjbeskidt ude blandt kunderne. Men det er ikke kun marketings skyld. Hvor mange virksomheder sætter deres nyansatte marketingfolk ud ved kasserne, de første 14 dage de er ansat? Det er trods alt ude i virkeligheden og ikke ved skrivebordene i elfenbenstårne, man lærer noget om kunderne, slutter Kasper Møgelvang.
Læs mere i Markedsføring 4-2010, der udkommer i denne uge.
Og hør Kasper Møgelvang fortælle mere om sine erfaringer til
Markedsføring To Go fredag den 26. marts.