KLUMME: På verdensplan bliver der årligt investeret et god bid mere end 100 mia. kr. i marketingsoftware – alt fra databaseteknologi til social media management over Multichannel Suites og Marketing Analytics. Med det tal for øje, kan man godt undre sig lidt over, hvor primitiv meget digital markedsføring stadig er.
For mig at se skyldes det, at vi fortsat har med temmelig umoden teknologi at gøre. Leverandørerne lover meget, men holder en hel del mindre. Under den glittede markedsføring humper vi af sted på systemer, som faktisk ikke er klar til at blive revet ud af udviklernes hænder.
Endnu ikke klar til marketing
Du kan således reelt ikke overlade nogen af de store ”marketing cloud” systemer til en i øvrigt nok så kompetent marketing konsulent og forvente, at der kommer noget godt ud af det.
På content-siden får de en rich text editor og ikke meget andet at gøre godt med. Naturligt nok har forbrugerne fyldt mest i udviklingsstrategien – til gengæld har man glemt brugerne.
I dag er der ingen marketing automation platforme som ikke kræver teknisk kompetence at betjene. Selv for at udkomme med relativt simple udsendelser eller regelstyrede forløb. Det er specialistværktøjer.
Derfor ser vi i Magnetix i mange tilfælde et behov for at få udviklet en ”overbygning” til automation-systemerne, der overhovedet gør løsningen anvendelig for virksomhedens medarbejdere. En overbygning, typisk bygget i web content management system, der tillader redaktører og marketingfolk at gøre det, de gør bedst, nemlig at arbejde med indhold og kommunikation, uden en teknisk uddannelse og uden at skulle vente på IT.
På mange måder er det sådan, det bør være. Lad CMS styre indhold og assets, lad automation styre reglerne, og lad kanalspecifik software håndtere distributionen. Men hvor ville det være skønt, hvis alle systemer var smeltet sammen i ét brugerinterface.
Teknikken bestemmer
Som det er i dag, bliver det alt for hurtigt værktøjet, der sætter grænserne for løsningen. Fordi e-mail længe har været kernen i marketing automation, bliver e-mail også det nemme svar på enhver udfordring med brugerrejsen. Og hvis det skal være rigtigt avanceret tilføjes en opfølgning på sociale medier.
Men det imødekommer jo ikke forbrugernes behov. Som forbrugere er vi fløjtende ligeglad med, om virksomheden laver ”e-mail marketing”. Vi vil bare have den relevante, og kun den relevante, information, som passer til os, der hvor vi har behov for den.
På mail eller site, i app, kiosk, kundeservice, kassen … I praktikken bliver det bare ofte for svært, for selv om leverandørerne kalder sig ”omnichannel”, er der stadig siloer overalt. Der findes i dag ingen ægte omnichannel suiter.
Jeg tror ikke på, at vi får indfriet marketingafdelingernes omnichannel drømme før om én, måske to generationer af martech platformene. Bliver det de store marketing cloud leverandører, der står bag fremtidens omnichannel platform? Eller kommer der nye spillere og disrupter markedet nedefra? Det bliver spændende at følge.