De ligner hinanden til forveksling, bankerne, også selv om der de seneste år er blevet arbejdet meget med både kommunikation og branding. Lige meget hvordan man vender og drejer det, så er bankerne grundlæggende præget af autoritet og konservatisme, hvilket også er afspejlet i deres netbanker.
Men der er faktisk en bank, der skiller sig ud, nemlig Max Bank, den tidligere Håndværkerbanken, som p.t. har seks fysiske filialer i Fakse, Haslev, Herlufmagle, Vordingborg, Næstved og Slagelse.
Max Bank er en af verdens, og i hvert fald Danmarks, første café-bank, ligesom bankens kommunikation er meget nede på jorden. Man har i det hele taget forstået at differentiere sig fra de øvrige banker, og sidste skud på stammen er netbank-strategien, som Kring Development har været med til at udforme.
– Hvor alle andre banker har samlet deres information på ét site, har vi hos Max Bank opdelt netbanken i målgrupperne: Virksomheden, Du og din familie, 50+ og GreenCard, fortæller Andreas Larsen, partner hos Kring Devolopment.
Hver målgruppe har sine tilbud. F.eks. er der tilbud til de unge GreenCard-brugere på landskamp-billetter, koncertbilletter m.v, ligesom banken også udbyder en sms-service, så de unge altid er opdaterede vedr. nye arrangementer og tilbud. Og ikke kun det, man opfordrer også de unge til at fortælle om deres interesser, sådan at banken kan sammensætte den unge kunde med en rådgiver, der deler den unges interesser.

Det skal ikke kun handle om penge

På sitet forsøger man at have en tæt dialog med målgrupperne, bl.a. via et differentieret nyhedsbrev, så målgruppen kun får de nyheder, der er relevante for dem.
– Vores mål er at være den bedste bank i Danmark, for folk der ønsker et tættere forhold til deres pengeinstitut. Derfor arbejder vi meget med andre tilbud til kunderne og differentiering af målgrupperne, for hvis det kun handler om penge, så bliver relationen til banken ikke særlig stærk, siger direktør Allan Weirup, Max Bank, og tilføjer:
– Konkurrencen mellem bankerne bliver stadig hårdere, og der skal være en grund til, at kunderne vælger os. Rent fysisk differentierer Max Bank sig ved at have café-miljøer i filialerne. Vi forsøger at skabe en afslappet og behagelig stemning omkring kunderne og gøre op med det traditionelle rollespil mellem bankrådgiver og kunde. Vores site er en netbank, men også så meget andet. Her er arrangementer, e-handel og en vigtig dialog mellem bank og kunde.
Men er der ikke en grænse for, hvor langt man som bank kan gå. Skal en bank ikke bibeholde en seriøs aura omkring sig?:
– Vi skal selvfølgelig Ikke være useriøse, men være økonomisk ven med kunden. Kedelig og penge behøver jo nødvendigvis ikke hænge sammen. Den bankmæssige stivhed, som bankverden stadig er omgærdet af, giver os faktisk vide muligheder for udvikling i en anden retning, pointerer Allan Weirup.
Max Bank har, rent markedsføringsmæssigt længe kørt sit meget nede-på-jorden-koncept. For et par måneder siden kom sitet så med, et site som Kring Development har arbejdet med de sidste halvandet år. Der foreligger ingen målinger på sitets succes endnu, men ifølge Allan Weirup, så oplever banken stor søgning fra både kunder og andre interessenter, så som presse, investorer, potentielle jobsøgere m.v.. Ligesom bankdirektøren kan fortælle, at halvdelen af bankens indtjening kommer fra Københavns området, hvor der ikke findes nogle filialer.