Sagen er jo egentlig ganske banal. Der skal viden og forståelse til for at sikre virksomhedens levedygtighed og konkurrencekraft.
SåDAN HAR DET ALTID VæRET, OG SåDAN VIL DET også være i fremtiden. Hvad der er mere overraskende, er udviklingen i virksomhedens mange e-Business-systemer. Flere og flere data fra flere og flere kilder lagres hver eneste dag, og mængden af data gør det umuligt at bevare det kølige overblik uden de rette værktøjer. Uanset, om det er gammel eller ny økonomi, vi taler om, skal virksomheden ganske enkelt vide meget mere end tidligere. Skræmmende, men sandt.

GRæNSEOVERSKRIDENDE VIDENSDELING
I nogle virksomheder er det nemlig særdeles grænseoverskridende at indføre vidensdeling. Vidensdeling baseret på fortolkningen af data som løftestang for et stærkere forretningsgrundlag. Leverandører, kunder, partnere og medarbejdere SKAL have adgang til viden om relevante transaktioner og forhold i virksomheden. Hvordan skulle de ellers kunne agere og træffe beslutninger på et optimalt grundlag?
For hvert nyt e-system, der indføres, vokser behovet for et samlet overblik. Og for at få en bid af den eftertragtede e-Business-kage er det essentielt med konkret viden om, hvilke faktorer der påvirker virksomheden.
F.eks. kan skræmmebilledet om, at virksomhedens konkurrenter kun er et klik væk, meget hurtigt blive til virkelighed. Uden detaljeret viden om kunderne er det næsten umuligt at skabe øget værdi for dem. Og uden det er de i princippet allerede på vej væk og over til konkurrenterne. Det er derfor nødvendigt med en klar profil af alle virksomhedens kundegrupper, deres købsmønstre, interesser og berøring med virksomheden. Den viden skal din nye, forchromede e-Business-løsning levere fra første dag. Ellers har du helt ret: Fordelene kan være svære at få øje på.

FRA UDFORDRINGER TIL MULIGHEDER
I min verden lever vi af at sige, at e-Business Intelligence er svaret på alle e-udfordringer. Skåret helt ind til benet handler det egentlig blot om at uddrage viden af alverdens e-Business-systemer og lave udfordringer om til muligheder. Viden om kunderne skal forvaltes på den rigtige måde, og det er ikke nok at holde stædigt fast i den eksisterende kundebase. Nye kunder skal tiltrækkes ud fra de kriterier, der tjener virksomheden bedst på langt sigt. Derfor må virksomheden konstant reagere over for tendenser i de mange data.
Eksisterende og nye kunder skal plejes loyalt og stabilt med en kvalificeret, kreativ og målrettet betjening, uafhængigt af deres geografiske placering og tidszone. Det er faktisk ikke så svært, som det lyder. I dag skal det blot ske langt hurtigere end i gamle dage, hvor der kun var et “e“ i Business.
Og det er præcis her, mange virksomheder med mange e-systemer går galt i byen. Selvom hvert enkelt system er logisk og struktureret, hjælper det ikke meget, hvis logikken og strukturen ikke går på tværs af alle systemerne. Omvendt bliver det muligt at yde en hurtig og effektiv indsats for at hente nye og bevare eksisterende kunder, hvis udvalgt information kan håndplukkes og sammensættes efter ønske og behov. Det handler om at have adgang til den rette information, i det rette format, på rette sted og til rette tid. Simpelthen!

TABT INVESTERING?
Når alt kommer til alt, handler forholdet mellem leverandør og kunde om ganske få, men essentielle ting. Omfattende markedsanalyser, tæt samarbejde, levering af de rigtige varer til den aftalte tid, effektiv markedsføring, opretholdelse af et dynamisk og inspirerende web site og god, gammeldags service. Som det er i dag, planlægges og styres disse ting ofte i hvert sit system. Men uden et effektivt bindemiddel som e-Business Intelligence mellem systemerne, forbliver de enkelte systemers fordele isolerede. Virksomhedens strategi kan ikke føres ud i livet. Topline bliver ikke genereret. Og dermed er investeringen i en omfattende e-Business-strategi i værste fald tabt. Sammen med de mange fordele, som virksomheden blev lovet.