De fleste aviser og magasiner har en abonnent-strategi, der skal sikre fornyelse af abonnementet. Men på grund af faldende læsertal og indtjening ser medierne nu på, hvordan indholdet kan præsenteres/sælges med størst værdi for loyale kunder.
”Når man for eksempel tilmelder sig digitalt indhold – og bliver tættere tilknyttet et brand – skaber det en større grad af involvering. Derved skabes en marketingplatform – i modsætning til en annonceplatform”, siger David Rosen, Loyalty Lab i San Fransisco, ifølge dmnews.com.
”Med en marketingplatform kan medierne hjælpe annoncører med at kontakte de rigtige kunder på det rigtige tidspunkt. Det er mange annoncører villige til at betale for”, fortsætter han.
Et godt eksempel er Disneys medlemsprogram D23 (Walt åbnede sit Hollywood studie i 1923), der er det første officielle community for Disneyfans. For cirka 350 kroner om året får medlemmer et nyt kvartalsmagasin, Twenty-three, tilbud på specielle events, eksklusivt merchandise, adgang til eksklusivt online-stof plus et medlemscertifikat og -kort.
Programmet er en slående kontrast til den tidligere mangel på direkte kommunikation til fans. Nu kan de engagere sig i en udviklende relation til den populære underholdningskoncern.
Nøgleordet er ’struktureret værdi’ (til kunder), som på sigt vil give Disney øget indtjening.
Time Inc. er et andet mediehus med et abonnementsprogram, som nu vil teste et egentligt loyalitetsprogram.
Man vil finde ud af, hvilke andre fordele abonnenterne kan tilbydes. Eksempler kunne være et særligt lukket område på et website, specielle nyhedsbreve eller interesse-relateret indhold.
Trenden drives af mediehusenes erkendelse af, at de kan kræve langt højere kontaktpriser ved at tilbyde målrettede muligheder til specielle kundeprofiler. Samtidig er store kunders krav om tilsvarende viden om markedet også en af drivkræfterne.
Et andet eksempel er Tribune Company – udgiver af ti dagblade.
De begyndte i efteråret at tilbyde ’PrePrint Optimization’, hvor kundedata parres med abonnentdata, så annoncører ved, hvor og hvordan de effektivt rammer forbrugerne.
Endelig vil læsere af Los Angeles Daily News fremover kunne vælge de nyheder og historier, som interesserer dem mest – og printe avisen derhjemme med en ny printer, som pt. udvikles af MediaNews Group.
Det er svært at give det endegyldige svar på, hvordan medierne sikres overlevelse. Men sikkert er det, at der bliver satset på forskellige grader af personificering – og mange af tilstræbelserne med loyalitet for øje.