Den store fokus på smartphones har mindst én meget negativ konsekvens: Bureauer og annoncører skræm-forurener sig selv og hæmmer innovationen.
– Sat på spidsen svarer det til den begejstring, vi oplevede, da vi opfandt samlebånd og kraftværker og opnåede en enorm produktionskapacitet, siger Golden Krishna, der er en af spidserne hos Google med design og innovation som speciale.
– Innovationen var ubestridelig, men ingen overvejede følgesygdommene.
I dag ved vi, at det, der vitterlig var et fremskridt, har så mange sideeffekter, at det måske havde været rart, om vi også havde skænket dem en tanke.
Golden Krishna kommer til København den 21. juni for at tale om, hvordan vi burde tænke design ind i virksomhedsstrategierne, fordi der i designtankegangen ligger en bedre tilgang til forretningsudvikling.
Han har skrevet en bog om bl.a. det emne: ”The Best Interface is No Interface,” hvor han argumenterer for, at vi som kollektiv mister innovationskraft, når vi halser af sted ud af en lineær tangent.
– Konsekvensen af den lineære tankegang er en mental forurening, der er meget farlig. Vi begejstres af de tilsyneladende indlysende resultater, men konsekvensen kan være katastrofale. Vi mister i sidste ende innovationskraft.
Golden Krishna har tidligere arbejdet med design og innovation for Samsung og Zappos, og er i dag design strateg hos Google, der om nogen beder sine ansatte om at tænke frit. ”Tænk det umulige,” lyder det mantra, giganten beder medarbejderne om at forfølge.
Det mulige er ikke nødvendigvis det rigtige
I vore dage stjæler de mange skærmstørrelser kræfter fra rigtig mange dygtige mennesker, fordi mulighederne er ekstreme i en smartphone og tablet-verden.
– Fordi noget er muligt, er det ikke sikkert, det er det rigtige. Se blot på de sidste år, hvor stort set alle rådgivere har solgt apps ind til virksomheder uden tanke for formålet. Som industri skubber vi folk i app-retningen.
Vi ved jo godt, at kun en brøkdel af apps downloades mere en 1.000 gange og endnu færre løser virksomhedens problem. Men hvad er alternativet til at tænke i at integrere forbrugerne på den måde?
– Find ud af problemet, og løs det med sømløse værktøjer. Helt konkret bør vi tænke teknologiske muligheder ind uden at spekulere i skærmstørrelser. Når først designere og kommunikatører tegner en skærmstørrelse foran sig, begrænses mulighederne.
Vær lidt konkret?
– Da BMW ville løse problemet med lettere adgang til bilerne, tænkte de i at skabe en app, som man låste dørene op med. Først tager man mobilen op ad lommen, tænder den, klikker på app’en og så åbner døren sig.
– Mercedes gjorde det modsatte. De tænkte, at døren skal åbnes, derfor anvendte de trådløs kommunikationen, som låste døren op, når føreren trak i dørhåndtaget. Det er indlysende, hvilken løsning er bedst for forbrugeren.
Mobilen skal fungere, mens den ligger i lommen
Du anbefaler, at teknologien har endnu større muligheder for at sætte innovationen fri?
– Helt rigtigt. Her i USA har vi allerede indbygget muligheder i mobilen for at spadsere ind i vores foretrukne café og på vej op mod skranken ved ekspedienten, hvad du købte senest. Du får så spørgsmålet, om du igen vil have din macchiato og kun dén. Siger du ja-tak, afregnes købet på stedet. Blue Tooth teknologien sikrer, at du ikke har smartphonen oppe af lommen.
– Den slags kan gøres inden for utallige industrier. Tøj, pizzaer, hvad-som-helst kan skaleres. Det vigtige er, at markedsføring, salg, kundeservice går op i en højere helhed, og det er de kvaliteter, man også kan bruges på makro-planet til at frisætte innovationen, slutter Golden Krishna.
Det taler han mere om ved ”Design Thinking – Design Doing” konferencen den 21. juni. Læs mere her.