Merkle udvider prisvindende samarbejde med million-virksomhed

Merkle har udvidet sit samarbejde med den danske million-virksomhed Satair.

Hvor Merkle hidtil har været med til at bygge yderst succesfulde platforme til salg- og gensalg af flydele for Satair, der er ejet af flyproducenten Airbus, er bureauet gået en ny vej med samarbejdet.

Her har man nemlig stået bag lanceringen af en ny brandplatform for Satair, der skal løfte kendskabet til virksomheden i den internationale flyindustri.

Brandplatformen er bygget op med taglinen ”Your future, we’re in on it” i centrum og ledsages også af en branding-kampagne, som løbende bliver rullet ud med store og små reklamefilm over de næste par år.

”Den nye brandplatform skal cementere deres position og værditilbud til målgruppen. Kampagnen skal køre over to år, hvor vi hver sjette måned måler på effekten på en række parametre som brand awareness og udvalgte CEP’er (Category Entry Points, red.),” siger Steffen Souza Ric-Hansen, der er chief growth officer hos Merkle i Nordeuropa.

Hidtil har Merkles arbejde især været fokuseret på at bygge digitale løsninger for Satair, herunder deres platform for salg af reservedele til fly på tværs af flyselskaber og -producenter. Og at Merkle er blevet valgt til at bygge brandplatformen, skyldes især det tætte samarbejde med Satair.

”Vi føler os nærmest mere som kolleger med dem end som kunde og leverandør,” siger Steffen Souza Ric-Hansen.

”Vi har mest fokus på CX (Customer Experience, red.). Men vi ved, at hvis kunderne skal have succes, så skal de også lykkes med brandingen, og det hjælper vi meget gerne med, når det giver mening. Vi er heller ikke for fine til at sige, hvis vi mener, at en virksomhed skal tale med deres reklamebureau i stedet for os. Men her har vi været så privilegerede, at vi er blevet valgt til den opgave efter et større pitch, som vi vandt,” siger han.

Kampagnesporet for Satair består som nævnt af en lang række film, der løbende skal rulle ud over de kommende to år.

De første film er allerede blevet lanceret. Den første film blev lanceret på en af branchens største messer i USA, og kampagnen er fokuseret mod B2B-kunder. Og her er det Satairs egne medarbejdere – og et fokus på, at man kan stole på, at de løser problemer til tiden – der er centrum for filmene.

”Den kreative idé er, at vi skal have gang i den emotionelle driver ved at komme tæt på de mennesker, der arbejder for Satair,” siger Steffen Souza Ric-Hansen.

”Det, der bongede bedst ud i vores tests var en blanding af vores fokus på fremtiden og det meget menneskelige. Og så skulle vi koble det til brandet. At fremtidssikre flybranchen er en kerne i hele Satairs brand, så det gav mening at have med,” siger han med henvisningen til brandplatformens tagline: ”Your Future. We’re On It”.

Hvorfor er det vigtigt at bygge følelser ind i den her kampagne?

”Rigtigt mange B2B-virksomheder har den faldgrube, at de spiller på det rationelle. Men det er stadig mennesker, de sælger til. Det handler om at være top-of-mind, når der skal købes noget, og det er du ikke altid på pris. Brandet skal stå stærkt hos kunderne på det emotionelle,” siger han.

Netop blandingen mellem troværdige medarbejdere, der løser problemer lige nu, og en virksomhed, der har fremtidsbrillerne på, kunne have været lidt af en udfordring for kampagnen.

Det viste sig nemlig i arbejdet, at virksomheden egen identitet og kunderens opfattelse stak i to forskellige retninger, som Merkle skulle rumme.

”I vores analyser kunne vi på en x- og en y-akse se, at Satair gerne ville placeres helt oppe øverst i hjørnet med fremtiden. Men kunderne placerede i deres svar Satair i det helt andet hjørne som en virksomhed med stor tilgængelighed, de rette priser og levering til tiden. Så satte vi i kampagnen kun fokus på fremtiden, ville vi være helt off i forhold til målgruppen. Men lyttede vi kun til målgruppen, ville identiteten og den ønskede værdiopfattelse mangle,” siger Steffen Souza Ric-Hansen.

”Derfor skulle vi finde en brandposition, der kunne bygge naturligt bro til fremtiden.”

Og hvornår er kampagnen så en succes? Jo, det er den, hvis det lykkes Merkle både at rykke opfattelsen af Satair hos kunderne. Men også at skrue op for omsætningen i virksomheden de næste par år.

”Vi er rigtigt nysgerrige på effekten og måler grundigt på det hvert halve år. Det interessante er, om vi rykker ved opfattelsen af brandet hos dets partnere, og om fremtidige kunder også vil handle på nye områder med Satair,” siger han.

”Vi skal også se på, om virksomheden når de omsætningsmål, der er sat. Vi kan aldrig en til en sige, at kampagnen har ført til stigning i omsætningen. Men vi skal undersøge det grundigt, så vi har empiri nok til at kunne sige, om det er sandsynligt, at det har påvirket forretningen i den rigtige retning,” siger Merkle-chefen.

I en pressemeddelelse sendt af Merkle lyder det desuden fra senior digital marketing manager i Satair, Kenneth Palm, at man gerne ville lave en kampagne, der rummede Satairs ”pionerånd” i flybranchen.

”Vi er lige så stolte af vores historie, som vi er af vores ambitioner for fremtiden. Derfor var det naturligt for os at forankre vores brandplatform i den pionerånd, der har gjort os til en global industry partner,” udtaler Kenneth Palm.

Det har desuden været vigtigt strategisk for Satair, at man sammen med Merkle lavede en række kampagnefilm, så man kan nå sine kunder med flere budskaber.

”Modellen er perfekt for os i vores strategiske kommunikationsarbejde, fordi den gør det let at sortere i og udkomme med flere forskellige budskaber. Vi kommer til at bruge de korte videoer på tværs og understøtte forretningen med præcist målrettet kommunikation, der fordrer dialogen mellem os og vores kunder. Og det er et stort skridt fremad,” udtaler Kasper Bodenhoff, der er communications manager hos Satair.

Du kan se det første skud på stammen i branding-kampagnen for Satair herunder: