Digital selvbetjening er mantraet i den offentlige sektor, men en ny måling viser, at svartiderne på de danske ministeriers egne hjemmesider ofte er lange.
– Over halvdelen af siderne er så lang tid om at svare, at borgerne i mange tilfælde vil miste tålmodigheden.
Det slider på ministeriernes image, ligesom ministerierne risikerer, at flere borgere i stedet ringer eller mailer og dermed giver merarbejde til ministeriets ansatte, lyder det fra analysevirksomheden Digicure, der står bag målingen, og som til dagligt beskæftiger sig med at rådgive virksomheder om optimering af hjemmesiders performance.
To sekunder er ifølge Digicure normalt grænsen, når internetbrugere skal vurdere, om en hjemmeside har en hurtig eller langsom svartid. Den grænse overskrides af 11 ud af 20 ministerier.
Bedst ser det ud hos Skatteministeriet (0,84 sekunder), og Økonomi- og Indenrigsministeriet (0,85), samt Justitsministeriet (0,92), som alle svarer på under et sekund.
Værst står det til hos Udenrigsministeriet, hvor man må vente i hele 6,33 sekunder før hjemmesiden bliver vist, men også Ministeriet for Børn og Undervisning (5,70 sekunder) og Forsvarsministeriet (4,46 sekunder) ligger langt fra et acceptabelt niveau:
– Ingen internetbrugere kan lide at vente ret længe på at en hjemmeside bliver synlig i browseren. Mere end to sekunder på nettet føles som lang tid og opleves som dårlig betjening og giver bagslag i form af dårligere omdømme og utilfredse borgere, som i stedet skal betjenes ad andre og mere omkostningstunge kanaler, siger Jesper Helbrandt, der er direktør i Digicure.
Langsommere på et år
Billedet bliver ikke bedre af, at ministeriers svartider ikke blot er lange, men faktisk er øget i løbet af de seneste 12 måneder.
En tilsvarende måling i 2011 viste en gennemsnitlig svartid på 1,55 sekunder på tværs af alle ministerier. Nu er gennemsnittet øget til 2,45 sekunder. Det svarer til en stigning på 58 procent.
Denne udvikling kunne ifølge Jesper Helbrandt fra Digicure sandsynligvis være undgået, hvis ministerierne også havde fokuseret på at optimere hjemmesidernes svartider:
– Man bør løbende holde øje med sin hjemmesides performance på nettet i takt med, at der kommer nyt indhold, billeder, ændringer i opsætning eller hvis en hjemmeside begynder at få flere besøgende. Hjemmesider er dynamiske og ændrer sig hele tiden, siger han og anbefaler derfor også, at ministerierne også koncentrerer sig om hvor godt siderne er optimeret, så svartiderne ikke bliver unødvendigt lange.