De tider, hvor mobile enheder og apps var nice to have, er forbi. I dag er mobiliteten et af omdrejningspunkterne for at drive og udvikle en moderne og innovativ virksomhed, mener Thomas Vejlemand, partner og kundedirektør hos In2Media.
Mobile løsninger er dermed blevet forretningskritiske, ikke sandt? Hvad tænker du?
– Med consumer app bølgen har mange virksomheder og medarbejdere vænnet sig til at anvende mobile løsninger og services i en eller anden udstrækning, fortsætter Thomas Vejlemand.
– Men løsningerne er ofte enkeltstående og tænkt ud fra én funktion og udnytter sjældent de muligheder, der er i at binde flere arbejdsopgaver sammen på tværs af værdikæden, og dermed også muligheden for at knytte kunder og samarbejdspartnere tættere til virksomheden.
Hvad betyder det på dansk?
– Hvis tablets og smartphones integreres i eksisterende forretningssystemer, kan virksomheder forenkle arbejdsprocesserne. Det er en fordel for arbejdskulturen, og det udløser innovation og vækst.
– Den enkelte medarbejder skal bruge teknologien maksimalt i forhold til sin professionelle omverden. Gøres det rigtigt over for kunder og samarbejdspartnere, opnår medarbejderne bedre branding, markedsføring, salg og kundeservice.
Sker det ikke allerede?
– Jo. Virksomheder investerer i høj grad i mobile enterprise løsninger. Salget af fx tablets udgjorde ifølge ”strategy analytics” i 2013 hele 222 millioner solgte enheder globalt, en stigning på 33 pct. i forhold til 2012. Men der er altid plads til forbedring af indsatsen.
Nu er det B2B2C
Har du eksempler?
– Oticon, der udvikler høreapparater, er et godt eksempel på udviklingen. Oticon vinder ikke flere markedsandele ved kun at eksponere produkter og knowhow i traditionelle mediekampagner og gennem enkelstående apps til forbrugere med høretab.
– For Oticon handler det i højere grad om dialogen med de mange rådgivere og forhandlere, der formidler og sælger produkterne verden over til slutbrugerne. De skal forstå de komplicerede produkter til bunds, for at kunne videreformidle deres kvaliteter og skabe tillid hos slutbrugeren.
– Oticon har derfor udviklet et interaktivt rådgivningsværktøj på iPad og PC, som understøtter den globale dialog med salgsvirksomheder i 22 lande og ca. 80 uafhængige distributører og healthcare professionals.
– Løsningen omfatter også dialogværktøjer, så produkterne knyttes til slutbrugeren i en personaliseret kontekst. Rådgivningen er præcis: ”Det får du ud af dette høreapparat.” Løsningen er integreret med de bagvedliggende forretningssystemer og binder dermed værdikæden effektivt sammen i en mobil B2B2C løsning.
– Ved at kommunikationsplatformen understøtter såvel tablets som PC, kan den anvendes på messer, ved konferencer, på klinikker og ved 1:1 møder, tilføjer Thomas Vejlemand.
Også kunden innoverer
Udviklingen fortsætter, mener Thomas Vejlemand:
– Vi vil i de kommende år se en vertikalisering af mobile enterprise løsninger bl.a. indenfor detailhandel, fashion, service- og transportsektoren, healthcare, byggebranchen, den offentlige sektor samt den finansielle sektor, hvor Danske Bank fører an.
– Vi vil bl.a. se løsninger, hvor kunden får indblik i hele værdikæden i dialogen via interaktionen med virksomheden og dets medarbejdere. Vi skal derfor se på produkter og services på en ny måde – ikke som helt færdige produkter, men som enheder kunden kan forme efter eget ønske indenfor fastlagte rammer.
Kan man bruge det slidte ord ”paradigmeskifte?
– I høj grad. For at udnytte potentialet i mobiliteten og levere kommunikationsplatforme, værktøjer og produkter, der gør en forskel for kunder og medarbejdere, så må nogle grundlæggende præmisser være til stede. Samarbejdet mellem marketing og IT er afgørende.
– Silotænkningen må nedbrydes. Markedspotentialet og kundebehov skal fra start forenes med mulighederne og begrænsningerne, herunder governance, i forhold til nye teknologier og devices.
– Marketing og IT må sammen identificere mål og indsatsområder og udarbejde handlingsplaner for mobile tiltag og governance strukturer. Oticons nye platform og Danske Banks mobil bank og mobile pay var aldrig blevet successer uden tæt samarbejde mellem forretningen, marketing og IT fra start til slut.
Mobile first?
Mobile First-tanken kan med fordel indføres. Innovation og forandrings-muligheder kan afprøves ud fra et mobilt tankesæt, så produkter, services og processer understøttes, lyder det.
– User experience er helt afgørende, derfor skal kunder og medarbejdere involveres i processen. Udvalgte ideer og løsninger kan i kraft af mobiliteten afprøves, testes og tilpasses hurtigt.
– Content skal gøres relevant og tænkes på tværs af devices. Både marketing og IT skal være dybt involveret i denne proces. Husk at fejl ikke er en fiasko, men en læring fremadrettet.
Det er ellers en svada?
– Jeg er slet ikke færdig endnu. Mobiliteten opbløder grænserne mellem strategi og eksekvering. Jeg påstår, at evnen til eksekvering og udnyttelse af nye mobile teknologier er en strategisk parameter. At det ikke sker allerede over alt er et ledelsesmæssigt paradoks, som skal adresseres.
– Jo mere teknologi, virksomheden har til rådighed i en foranderlig verden, desto flere strategiske overvejelser må virksomheden gøre sig, men samtidig skal virksomheden være endnu mere agil og tilpasse sig, når markedet og konkurrenterne forandrer sig, slutter Thomas Vejlemand.