Danskerne søger informationer og bruger kreditkortet online som aldrig før, og processen er ikke længere forbeholdt den stationære computer eller laptoppen.
I takt med at flere og flere har adgang til mobile enheder som tablets og smartphones, ændrer danskernes vaner sig, og smartphonen er ikke bare blevet et multifunktionelt værktøj, der bliver brugt når som helst og hvor som helst – det er blevet en central del af vores hverdag.
Mere end 59 % af danskerne ejer en smartphone, og 70 % af dem forlader aldrig hjemmet uden deres telefon. Nye tal viser, at vi især bruger vores smartphones fremfor andre enheder, når vi skal researche og handle. 76 % af de danske smartphoneejere bruger deres telefon til at søge informationer om produkter, og hele 31 % har prøvet at købe et produkt via deres smartphone inden for den seneste måned.
– Tidligere brugte man tid på at beskrive og forstå en research funnel, men det giver mindre og mindre mening i en multidevice verden, fordi antallet af veje er eksploderet. I dag er det konteksten, der driver online brug og ikke i samme grad den digitale enhed i sig selv, siger Carsten Andreasen, Nordic Research Manager hos Google.
– Forbrugerne forventer samme muligheder, uanset om de bruger deres smartphone, tablet eller deres laptop, og faktisk vil man i de kommende år se, at mobilen overhaler desktoppen, fortsætter Andreasen.
Som virksomhed kan man altså ikke fokusere på ét digitalt område. Den indlysende konsekvens er, at man bliver nødt til at være til stede og performe på alle digitale platforme og tage imod kunderne, der hvor de er.
Undersøgelser foretaget af Google viser, at brugernes søgemønster er det samme, ligegyldig hvilke enheder, de er på nettet fra. En tjekket og gennemarbejdet hjemmeside er intet værd, hvis den ikke er mobiloptimeret, og brugeren rent faktisk tilgår den fra sin smartphone.
I et søgeperspektiv kan det heller ikke hjælpe noget, at virksomhederne kaster hele deres mobile budget efter flotte apps, for flere søger efter produkter via browser end via apps fra deres smartphone.
Forbrugerne er vanskelige at fange
De moderne forbrugere er vanskelige at fange, da de bevæger sig på tværs af alle tilgængelige platforme, men i forhold til at opsøge informationer er de aktive.
Derfor er det grundlæggende her, man som virksomhed bør komme forbrugerne i møde:
– Uanset om man vil sælge en vare online, eller om succeskriteriet er at få kunden ned i den fysiske butik. Hvis vi vil købe en vare fysisk her og nu, søger vi efter, hvor vi kan få den. Og hvis vi har fundet en vare, vi gerne vil købe, søger vi efter, om vi kan få den billigere lige rundt om hjørnet. Lokale søgninger er i kraftig vækst, og 86 % af smartphonebrugerne har søgt efter lokale oplysninger, og hele 72 % af dem har handlet derefter.
I det hele taget fører research på smartphones til køb på tværs af kanaler, både når vi søger i hjemmet, på farten eller i en butik. Afhængigt af produktet bruges smartphonen på forskellige stadier af købsprocessen.
– Digitalt ”modne” produkter som rejser og tech er stadig mest populære, når der skal handles på mobilen, men smartphonen bruges i stadig højere grad til at foretage køb med inden for alle kategorier, slutter Carsten Andreasen fra Google.
Omkring 2,7 milliarder mennesker (40 % af klodens indbyggere) vil inden udgangen af året være forbundet med internettet. 90 % af menneskene uden netadgang bor i ulandene. Der vil være 6,8 milliarder mobilabonnementer i verden ved årets udgang, svarende til antal mennesker, viser den seneste rapport fra FN’s telekommunikationsudvalg.
Salget af smartphones, tablets og laptops ventes at krydse 2,3 milliarder i 2013.
Fakta:
• Flere end 59% af danskerne har en smartphone
• 70% af dem forlader aldrig hjemmet uden deres telefon
• 76% af de danske smartphoneejere bruger deres telefon til at søge informationer om produkter
• 31% har prøvet at købe et produkt via deres smartphone inden for den sidste måned.
Kilde: Mobile & Purchase Journey, Google 2013.10.17
Læs mere om Mobile Marketing i Markedsføring 10-2013, der er på gaden i næste uge.