Selvom platforme som mobil og tablet erobrer stadig større andele af e-handelen, så er det stadig PC’en, der står for klart den største del af omsætningen.
Det er dog en sandhed med modifikationer, lyder det fra mediebureaet Carat, der står bag studiet ”Den Digitale Forbruger”, som kortlægger danskernes brug af digitale enheder.
Som beskrevet forleden, viser den bl.a., at danske e-købmænd halter efter på de mobile enheder, men analysen viser også spændende nyt på loyalitetsfronten.
– Der er fortsat klart flest, der handler på en almindelig PC, men kigger vi isoleret på de brugere, der handler på mobilen, ser vi, at der her rent faktisk er tale om virksomheders mest loyale kunder. De køber både flere gange og mere per gang, siger Casper Henriksen, digital direktør i mediebureauet Carat.
Carats data viser, at folk på mobilen bruger 14 % mere per transaktion i forhold til PC’en, mens tallet for tablets er hele 42 %.
Undersøgelsen viser ydermere, at der er en række barrierer, som skal nedbrydes, før forbrugerne tør stole på et website på de mobile platforme.
Stort potentiale
De finder det bl.a. besværligt at skulle indtaste kortoplysninger hver gang.
– Derfor ser vi, at de virksomheder og brands forbrugerne allerede kender, og hvor de ikke behøver indtaste kortoplysninger hver gang, har stor succes. I udlandet er det bedste eksempel på dette Amazon, mens vi i Danmark bl.a. ser både DSB og Danske Spil have succes på mobile, siger Casper Henriksen.
At mange danske virksomheder ikke i dag gør dette godt nok, fortæller om et stort vækstpotentiale, mener han.
– Mange virksomheder udnytter i dag ikke det godt nok, og bruger derfor penge på at jagte nye kunder, når det måske i virkeligheden er billigere at få deres eksisterende til at købe mere. Det kræver dog, at de er villige til at satse på udviklingen af holdbare løsninger på mobil og tablet. Lykkedes virksomheder med denne mission, er der for mange et stort vækstpotentiale, der kan realiseres, slutter Casper Henriksen.
Den Digitale Forbruger er et studie af danskernes brug af digitale enheder og af den adfærd, som disse skaber – og ikke mindst af, hvordan man som marketingprofessionel kan vække opsigt hos forbrugerne i det nye medielandskab. Studiet er lavet af Carat i samarbejde med Berlingske Medier, MTG, eBay og Specific Media.