Om social media har mistet fodfæste er svært at sige, men trods sociale medias udbredelse, er der vigende tilslutning til social medias betydning for forbrugerens beslutningsproces.
Når det kommer til detailhandel viser social media en tilbagegang, hvorimod mobile er i fremgang.
Det viser ny undersøgelse som konsulentfirmaet Capgemini har foretaget blandt mere end 18.000 digitale kunder i 18 lande.
Rapporten Digital Shopper Relevancy Report afslører, at siden 2012 er social media gået fra 3,09 til 3,02, på en skala fra ét til fem og smartphones i samme periode er gået fra 2,88 til 3,07. 
Og ser man på post-salg, viser rapporten samme tendens, nemlig for social media et fald fra 2,99 til 2,87 og for smartphones en stigning fra 2,93 til 3,09. 
Rapporten giver dog ingen anledning til at aflive social media, men derimod anledning til at se på, hvornår det ene er at foretrække frem for det andet.
– På trods af den kraftige stigning i Facebooks annonceindtægter og innovationer inden for markedsføring, er det på sin plads at stille spørgsmålstegn ved, hvordan og hvor i købsoplevelsen, at social passer ind, konstaterer Kees Jacobs, Global Digital Proposition Lead hos Capgemini.
Han mener således, at social utvivlsomt er relevant til formål som at skabe awareness og præferencer. men ikke gør arbejdet færdigt, da der er flere skridt på købsrejsen, hvor social media ikke spiller lige så stor en rolle.
Ser man på den traditionelle indkøbssituation har web, mobile, e-mail og anden teknoligi, som bliver anvendt in-store større betydning for købsoplvelsen og demed den endelige købsbeslutning.
Butikken har dermed fortsat sin berettigelse. 72 pct. mener således, at butikken, enten er vigtig eller meget vigtig for oplevelsen, hvorimod 67 pct. fremhæver nettet, men kun 14 pct., der decideret udtrykker, at butikken som mindre vigtig end nettet. 
Derimod er der 51 pct., som forventer at bruge mere tid på nettet end i butikken i fremover.
Det er særligt fremherskende på vækstmarkeder, hvor man tilsyneladende har større forkærlighed for at anvende digitale teknologier som en del af købsoplevelsen end end på mere etablerede markeder
Download hele rapporten her.