KLUMME: Jeg er sikker på, at jeg ikke er den eneste, der bruger min JustEat-app til at bestille takeaway eller bruger O2’s loyalitetsprogram til at få adgang til de nyeste koncerter og events.

Fordi det er så nemt at gøre næsten alt på mobilen, er vi i tæt kontakt med brands og virksomheder næsten dagligt, så det er ikke så underligt, at virksomhederne gerne vil anvende en mobil marketingstrategi for at få del i kagen.

Ifølge Salesforces marketingrapport fra 2016 viser det sig, at de marketingansvarliges brug af sms’er er vokset med svimlende 111 procent på blot et år.

Det skyldes i høj grad, at smartphones for alvor har holdt deres indtog verden over. I dag er der over 2,6 mia. smartphone-brugere på verdensplan, men det forventes, at tallet vil stige til 6 mia. i nær fremtid. 

Det er mindst ligeså væsentligt, at vi får et stadigt tættere forhold til vores smartphones: Det ser nemlig ud til, at over halvdelen af de britiske brugere tjekker deres mobiler for beskeder, mails og updates på de sociale medier senest 15 minutter efter de er vågnet om morgenen.

Og i løbet af dagen er vi faktisk på telefonen hele tiden. Det er jeg i hvert fald – det er telefonen, jeg driver min virksomhed fra.

Personlig kontakt er afgørende

Mobile enheder er altafgørende for de marketingansvarlige. Ud over at de er utroligt nemme at bruge, ligegyldigt hvor du befinder dig, giver mobile enheder også mulighed for at få kontakt til brands og virksomheder gennem flere kanaler og på en meget personlig måde.

Det sker f.eks., når du kontakter en restaurant via Twitter for at bestille bord, når du modtager en sms om levering af en pakke, du har bestilt, eller når du bruger brandets/virksomhedens egen app til at booke en event eller købe et produkt. Alle disse kanaler giver kunderne en 1-1-oplevelse.

Det giver mulighed for et enkelt og personligt engagement, som motiverer de marketingansvarlige til fortsat at prioritere mobilmarketing højt, også selvom der findes mange andre kanaler derude. Vores marketingrapport viste, at brugen af push-notifikationer på mobiler steg med 145 pct. mellem 2015 og 2016, hvor lokationsbaseret mobilsporing steg 149 pct.

Og især i Storbritannien er over 75 pct. af marketinglederne enige i, at en vellykket mobil marketingstrategi indvirker positivt på kundernes engagement.

En mobil-strategi kan ikke stå alene

Husk dog altid på, at en vellykket mobilmarketing ikke kan stå alene. I dag vil forbrugerne have en skræddersyet oplevelse, men de vil ikke have en isoleret oplevelse.

Forbrugerne vil kunne bevæge sig frit – og problemfrit – på tværs af kanalerne, hvad enten det er digitalt, på nettet, på mail og på de sociale medier, på telefon eller face-to-face.

Marketingansvarlige bør betragte mobilmarketing som en ekstra kanal i dette fællesskab og finde en måde at få kanalerne til at understøtte hinanden, så de kan skabe værdi for kunderne.

Det er klart, at kunderne connecter endnu mere, efterhånden som der kommer flere mobile enheder på markedet. Så hvis virksomheder skal opnå succes i dag, er det vigtigt at kunne levere en mobil marketingkampagne, som gør det muligt for kunden at veksle problemfrit mellem alle kanaler – samtidig med at de får en personlig 1-1-oplevelse. Det kan du gøre ved at følge mine seks råd:

Vær relevant, rettidig, vidende og modig

Vær relevant: Uanset om din kommunikation er mobil eller ej, skal den passe til dine kunders behov, ikke kun din virksomheds behov. Med andre ord: Mindre spam og mere tilpasning.

Vær rettidig: Der er tidspunkter, hvor en besked passer perfekt, hvor man andre gange må sande, at man har været for sent ude. Det er f.eks. mere relevant at få et tilbud på takeaway på vej hjem fra arbejde end om morgenen.

Hav viden: For at kunne forstå dine kunder skal du kunne anvende og analysere alle tilgængelige data, så du sikrer dig, at dit budskab er fokuseret og målrettet. Sæt dig i kundens sted.

Vær eventyrlysten og modig: MMS, WhatsApp, Facebook Messenger er alle værktøjer, der tilbyder en lang række medier, herunder videoer, lyde og forskellige billeder. Sms’en er gammeldags ved siden af.

Vær menneskelig: Det er på tide at rive de gamle ”datasiloer” ned. Du skal behandle dine kunder som mennesker, der ikke kun bruger en smartphone, men som også har en relation til dig på tværs af flere kanaler. Du skal involvere dig i dem alle sammen – lige fra salg til service – og omvendt.

Tilfør værdi: Den bedste mobilmarketing er ikke bare at skabe interesse ved at foreslå en relevant idé, kunden kan handle på. Det er også, når du giver kunden et konkret tilbud, så kunden føler, at han/hun virkelig får noget ud af at connecte med dig.