Siemens Wind Power ønsker at skabe en tættere dialog og interaktion med sine kunder og samtidigt synliggøre den værdi, som kundernes vindmøller genererer.
En ny kundeportal skal således opsamle værdifuld information og forbinde fælles forretningsprocesser, som bliver omdrejningspunkt for al kommunikation mellem dansk-tyske vindmølleproducent og sine kunder.
Den nye dialog-platform er udviklet i samarbejde med udviklingshuset Logistics og målet har været at skabe et såkaldt digitalt ”single point of access”, som skal medvirke til at øge den løbende service over for kunderne og skabe tættere relationer.
Med Wind Dialogue står Siemens Wind Power i dag med en kundeportal, hvor al relevant information om bl.a. vindmøllers performance, service-aftaler, opgraderinger og historiske data er tilgængeligt, uden kunderne behøver at skulle logge på forskellige systemer eller tygge sig igennem tonstunge rapporter
– Vi har forsøgt at skabe et kommunikationsværktøj, som opsamler betydelig mængder relevant data og dokumenterer værdien af den energi, kundens vindmøller producerer, fortæller Kim Andersen, Marketing Specialist hos Siemens Wind Power, som har stået i spidsen for udviklingen af Wind Dialogue.
– Både køb og efterfølgende service af vindmøller er typisk omfattet af en kompliceret beslutningsproces, hvor traditionel markedsføring er sat ud af spillet. Derfor skal vi sikre os, at kunderne aldrig er i tvivl om, hvilken værdi de får ud af at samarbejde med Siemens Wind Power, tilføjer Kim Andersen.
Han fremhæver, at man med den nye kundeportal i princippet har ændret dialogen fra information til interaktion, hvor der er langt større fokus på at understøtte fælles forretningsprocesser og services, som dermed skal skabe tættere relationer til kunderne.
– Investeringens størrelse taget i betragtning, er det for kunderne meget vigtigt at bevare en så lav omkostning pr produceret kilowatt time som muligt. Vi forsøger med portalen at tilbyde løsninger, der reducerer omkostningerne til driften og servicen af kundernes vindmøller. Lige nu arbejdes der f.eks på at tilbyde løsninger, der digitaliserer processerne med godkendelse af vindmøllernes rådighedsniveau samt det arbejde, som vi har foretaget i de enkelte møller, fortæller Kim Andersen og afslører, at processerne hidtil er blevet håndteret via telefon eller med mails frem og tilbage mellem Siemens Wind Power og kunderne.
– Det er endvidere meget kritisk, hvis en vindmølle står stille. Der er jo tale om et produktionsapparat, så det gælder om at have et så højt rådighedsniveau som overhovedet muligt for at kunne holde omkostningen pr produceret kilowatt time nede. Derfor kan det være meget kritisk, når en vindmølle blot står stille en time, tilføjer han og fremhæver, at det er yderst værdifuldt at kunne forudsige, hvornår der er risiko for markante driftsforstyrrelser og kunne planlægge, hvornår det er det bedste tidspunkt at vedligeholde og foretage service på møllerne.
Kim Andersen nævner derudover det særlige forhold, at vindparker i flere tilfælde er ejet af flere energiselskaber, hvorfor det er vigtigt at kunne skabe synlighed og præcis samme indsigt for alle interessenter.
Derfor har Logistics’ fornemste opgave været at samle de mest relevante og værdifulde informationer, så kunderne og alle deres interessenter har akkurat det samme øjebliksbillede af, hvordan deres vindmøller performer.
– Vores opgave har primært været at lave excel-ark om til synlige og værdifulde informationer, som kunderne hidtil har skullet hive ud af komplicerede rapporter og systemer. Det har naturligvis skabt en masse forespørgsler på tværs af kundernes organisation, men nu har alle i princippet adgang til nøjagtig samme information, fortæller Michael Hove, adm. direktør for Logistics.
Han fremhæver ydermere, at man med Wind Dialogue har formået at ensrette en række komplicerede beregninger og processer, som ofte er blevet gennemført ud fra forskellige metoder, som indimellem har gjort det vanskeligt at afklare, hvilke parametre, som har påvirket vindmøllernes performance i henholdsvis en positiv og negativ retning
Læs mere om Wind Dialogue her.