KLUMME: Lad mig bare sige det lige ud. Når du benytter dig af dark patterns, ifht. en online strategi, svarer det til at tisse i bukserne. Det betaler sig nemlig ikke i længden, da det kan slide på dit brand.
Hvis du ikke allerede ved, hvad dark patterns er, så er det kort fortalt snyd. En lille “fælde”, som fanger den uopmærksomme eller travle bruger, og alligevel er det noget, som selv anerkendte virksomheder kan finde på at bruge i et eller andet omfang.
Et af de bedst kendte eksempler er flyselskaber, som reklamerer med en lav pris, og som så hen ad vejen under bestillingsprocessen har ”defaulted” en række tilvalg. Eksempelvis afbudsforsikring eller tillæg for at vælge sæde, som du ikke opdager koster en merpris. Og så videre.
Da jeg for nogle måneder siden testede bestillingsflow hos Ryan Air, var det stort set umuligt at finde det sted, hvor jeg kunne vælge forsikringen fra. Og det er kun fordi, jeg bor i et land, der starter med D, at jeg faldt over fravalgsmuligheden – da det stod under “Don’t insure me” i en select-liste.
Det er ikke alene irriterende og tidskrævende. Det er sgu kulsort. Siden har jeg bemærket, at Ryan Air har ændret netop denne procedure, hvilket er glimrende – og man kan gætte sig frem til, om det er utilfredse/frustrerende brugere, eller opmærksomheden på dark patterns generelt har fået ændret dette.
Dark patterns vildleder
Hvorfor bruger virksomhederne dark patterns? Svaret er selvfølgelig penge. Dark patterns øger simpelthen omsætningen – på den korte bane.
Men dark patterns er problematisk, fordi metoden sætter virksomhedens interesse før brugerens. Dark patterns er nemlig vildledning af brugeren, selvom jeg er sikker på, at mange selskaber vil holde hårdt på, at de skam kun gør det i brugerens interesse.
Tja. Det vil jeg tillade mig at tvivle på.
Hvis bare nogle få procent booker en afbestillingsforsikring, de ikke har brug for, så lander en stor klump penge lige ned på bundlinjen. Og hvem har mest glæde af det: brugeren eller virksomheden?
Behøver jeg svare?
Et andet eksempel på en gråzone kan ses på på mange e-Commerce sites. På eksempelvis Dba/eBay kan du sælge brugte ting til andre, som så kan få glæde af dem, og det har som udgangspunkt altid været gratis. Det er det stadig – hvis du altså kan finde den gratis valgmulighed, og den mulighed er absolut ikke prioriteret.
Jeg er generelt rigtig glad for at handle online, men jeg synes, her er lidt af en gråzone i forhold til nogle af virksomhedernes strategi ifht. den optimale brugeroplevelse.
Dark patterns er som sådan ikke ulovligt, selvom man kan hævde, at det er en gråzone. Det er dog eksempelvis ifølge dansk lovgivning ulovligt ikke at få samtykke fra en bruger, inden man sender nyhedsbreve ud. Og min opfattelse er da ogs at dark patterns bruges meget mere aggressivt i andre lande.
For mig at se handler dark patterns først og fremmest om virksomhedens etik. Hvor grænsen går for, hvad man vil finde på for at tjene lidt ekstra? For at få flere til at klikke?
Jeg forstår godt, at det er fristende at bruge dark patterns. Og måske sker det bare snigende, så det pludselig er noget virksomheden gør, uden man reelt har gennemtænkt situationen.
Men jeg vil stadig hævde, at det er som at tisse i bukserne. Det er måske rart i starten, men det er det ikke i længden. Nogle brugere vil måske aldrig opdage disse patterns, andre vil studse og andre vil blive meget utilfredse. Vi bryder os ikke om at blive – heller ikke selvom det kun er en lille smule.
Prøv transparens
Som jeg ser det, griber virksomheder, som bruger dark patterns, det galt an. Det handler om at have gode, gennemskuelige tilbud, der er så attraktive, at du ikke behøver at snyde eller gemme valgmuligheder.
Dark patterns er noget, vi må forholde os til, fordi mange virksomheder vil opleve det som en reel problemstilling i deres egen forretningsdrift. Derfor synes jeg også, at virksomhedens ledelse må på banen, for det her handler om virksomhedens etik og ikke mindst om selve brand experience.
Jeg mener, at man ved at bruge dark patterns i virkeligheden langsomt underminerer virksomhedens brand. Og så er den hurtige succes pludselig dyr i længden.