Flyselskaberne vil ikke være med i Rejseankenævnet, som derfor lukker. Det er seriøst og uhensigtsmæssigt, mener Forbrugerrådet. I stedet åbner i dag Pakkerejse-Ankenævnet, som imidlertid ikke behandler klager over flytransport.
Forbrugerrådets utilfredshed skal ses i lyset af, at der er i dag forskydninger i forbrugernes rejsemønstre. Eksempelvis stadigt flere mennesker selv deres rejse frem for at købe et færdigt pakkeprodukt.
– Fra et forbrugersynspunkt vil det være mest enkelt, og dermed indbefatte den største retssikkerhed, at klager kan indgives gennem den “ene og samme glasdør” uanset hvilken rejseform, der har været benyttet, skriver Forbrugerrådet i en pressemeddelse.
Rådet fortsætter, at oprettelsen af Pakkerejse-Ankenævnet betyder, at forbrugerne nu skal hitte rede tre steder, de skal vælge mellem, hvis de vil klage over deres rejse:
1. Pakkerejse-Ankenævnet – klager over pakkerejser
2. Forbrugerklagenævnet – klager som alene vedrører transportklager med fly, bus eller tog.
3. Statens Luftfartsvæsen – klager over afvisning, aflysning eller forsinkelser
De sidste fire år er antallet af flytransport-sager steget og har betydet godt fire gange så mange afsagte kendelser i dag som i 2004.
Pakkerejse-Ankenævnet er stiftet af Forbrugerrådet, rejsearrangører i Danmark og Danmarks Rejsebureau Forening.
sd