På et billede af en gavepose med en rød sløjfe omkring kan man i øjeblikket læse Nespressos slagtilbud: “Få 400 kroner tilbagebetalt eller overført til din Nespresso Club-konto ved køb af en automatisk Nespresso maskine”.
Men hvad mange kunder måske ikke opdager, er den lille detalje, der står med små bogstaver nederst i kampagne-betingelserne: at pengene skal bruges til et køb “på mere end det beløb, du får tilbage”. Og at delbenyttelse af tilgodehavende desværre ikke er muligt”.
Det betyder, at nogle kunder samlet set kommer til at bruge flere penge på Nespresso-produkter, end hvis de havde købt maskinen uden at benytte sig af det særlige tilbud. Det skriver 24timer.
Forbrugerrådet kalder det et uigennemsigtig og urimeligt markedsføringsstunt:
– Jeg mener ikke, det er et rimeligt vilkår, at man på den måde binder folk til at købe et nyt produkt, der koster mere end 400 kroner. Forbrugerne vil blive frustrerede over, at der er en masse begrænsninger på deres penge, siger jurist Tina Dhanda fra Forbrugerrådet til avisen.
Det er svært for forbrugerne at gennemskue, om det reelt er et godt tilbud, mener hun.
Elgiganten er en af de forhandlere, som i øjeblikket kører Nespressos kampagne. Elgiganten oplyser ikke direkte om de særlige betingelser på deres hjemmeside, men linker kun til et dokument med Nespressos kampagne-vilkår. Det er i strid med markedsføringsloven, mener Forbrugerrådet:
– Det skal stå helt klart og tydeligt i umiddelbar tilknytning til varen, at de her penge kun kan bruges, hvis de køber et nyt Nespresso-produkt til over 400 kroner. Ellers forleder man fejlagtigt folk til at tro, at de kan have gavn af de her penge, siger Tina Dhanda til 24timer.
Nespresso oplyser til 24timer, at kravet om et køb på mere end det tilbagebetalte beløb skyldes “praktiske hensyn”:
– Det er grundet en praktisk gennemføring af kampagnen og et relativt lille beløb på 400 kroner. Vi vil foreslå en tilbagebetaling af de 400 kroner til kundens bankkonto, hvis det opfattes frustrerende, siger Kristen A. Hovland, Nespressos nordiske direktør.
Diverse medier