Nestlé befinder sig i disse dage i noget, der næsten bedst kan kaldes 360 graders damage control mode.
Og det er ikke kun, fordi Greenpeace i sidste uge lancerede en kampagne for at gøre opmærksom på, at Nestlé bruger ikke-bæredygtig indonesisk palmeolie i sine produkter.
Det kunne ellers være slemt nok i sig selv, da miljøorganisationen normalt ikke er kendt for at lægge fingrene imellem – men nu får Nestlé også på puklen for sin håndtering af debatten omkring sagen.
Det hele startede, da Greenpeace lagde
en video på YouTube, hvor en mand tager sig en pause på kontoret med, hvad der skal forstille en KitKat-chokoladebar.
Den film syntes Nestlé imidlertid ikke, verdens borgere skulle se på, for der var tale om brud på virksomhedens copyright – og måske også fordi man ikke brød sig om budskabet – så man bad YouTube om at fjerne den igen.
Vi tager filmen af
Og her er det så det går galt første gang. For hvad sker der?
For det første, kan videoer i princippet ikke bare sådan lige ”pilles af”. Og da Greenpeace får nys om, at Nestlé har bedt om at få videoen fjernet, råber de naturligvis op i medierne, hvorpå en veritabel orkan bryder løs – på Nestlés Facebook-fanside, som i skrivende stund har omkring 93.500 fans.
En skriver: ”Jeg blev fan bare for at fortælle jer, at vinden vender, Nestlé. Jeres virksomhed er bygget på død og elendighed. Det ved alle.”
Og videre: ”Det her er Nestlés “greenwashing”-side. De fjernes jeres kommentarer. De har fjernet mine.”
Og her: “Se på tallene, Nestlé. Forsvinder jeres aktionærer, som rotterne forlader en synkende skude? For det er lige hvad jeres virksomhed er. Grib en redningsvest, I synker.”
Så vidt så godt – her er et Nestlé-forum, hvor forbrugerne kan komme til orde, skælde ud og sige deres mening til virksonheden.
Hold så op, altså
Men Nestlé selv mener ikke, at man bare kan acceptere ”hvad som helst” fra disse mange verdensborgere, som går ind og skriver deres mening på ”andres” Facebook-side.
I hvert fald skriver Nestlé tidligt i forløbet følgende:
“…vi er glade for jeres kommentarer, men lad lige være med at lave om på vores logo og bruge det som jeres profilbillede, for så sletter vi det altså.”
Og da kritikken på et tidspunkt tilsyneladende bliver alt for meget af det gode for virksomheden, lyder et svar:
”Godt så, vi skal altså opføre os ordentligt og høfligt hele tiden og finde os i, at I kalder os alveredens uhyrligheder lige fra idioter til Satans yngel?”
Og her går det for alvor galt for Nestlé, mener den britiske PR-specialist Paul Seaman, som selv har kommenteret flow’et på Nestlés Facebook-side.
– Svaret på Nestlés spørgsmål er ja, I skal finde jer i det. Hvis Nestlé vil være til stede på de sociale medier, så må man hæve sig over mængden. Når virksomheden har valgt at gå ind i løvens hule og åbne sin Facebook-side til for alle, så må den også opføre sig på en kontrolleret og ”corporate” måde, hvis den vil gøre sig håb om at værne om sit omdømme.
Læs hele Paul Seamans budskab til Nestlé
her.
Og besøg Nestlés Facebook-side
her.