Har man bestilt en vare på nettet, er aftalen ikke kun bindende for køber, men også for sælger. Og det skal være helt klart, hvornår aftalen binder.
Det burde være logik for enhver, men ofte har erhvervsdrivende indrettet sin hjemmeside sådan, at der ganske vist indgås en bindende aftale, når kunden lægger varen i kurven – altså bindende for køber – mens den erhvervsdrivende – altså sælger – forbeholder sig ret til ikke at levere varen, hvis særlige omstændigheder opstår. Eksempelvis hvis der er en prisfejl.
Men den går ikke, lyder det nu fra Forbrugerombudsmanden, som efter en konkret klage over bog-sitet gad.dk har indskærpet reglerne. Det fremgår af Forbrugerombudsmandens hjemmeside.
– Aftalevilkår, hvorefter kun forbrugeren er bundet, mens det er op til den erhvervsdrivende at bestemme, om han vil opfylde aftalen, er klart urimelige og dermed i strid med god markedsføringsskik, siger forbrugerombudsmand Henrik Øe.
Hos gad.dk har man nu ændret hjemmesiden, så det både på forsiden og under indkøbskurven fremgår, at aftalen er bindende for begge parter, når kunden modtager en ordrebekræftelse.