En arbejdsgruppe bestående af Forbrugerrådet, Erhvervs- og Forskningsministeriet, Erhvervs- og Forskningsministeriet, Finansrådet, Handelskammeret, Dansk Dataforening, ITEK, Dansk Industri, IT-Brancaheforeningen, HK Handel, FDIH, ITK og Dansk Handel & Service, er i gang med i fælles oplysningskampagne, som er døbt Netfornuft. Den skal give forbrugerne råd, der skaber tryghed, og virksomhederne fornuftig vejledning, når det gælder handel på nettet. Kampagnen starter i midten af november.
– Vores mål med kampagnen er at sætte gode normer, når det drejer sig om e-handel. Både når det gælder virksomhederne og forbrugerne, siger formanden for arbejdsgruppen, advokat Heidi Schütt Larsen, fra Dansk Handel & Service.
– Med alle de skræmmekampagner, pressen har skabt, er der mange forbrugere der har barrierer og usikkerhed, når det drejer sig om e-handel. Vi har lavet undersøgelser,
der viser, at det primært er indenfor følgende tre områder, folk føler sig usikre: betaling, registrering og aftaleindgåelse. Derfor går vores kampagne ud på at give gode råd om, hvordan man handler på nettet og hvordan man sikrer sig mod misbrug. Vi oplyser om de mange gode muligheder man har, når man søger oplysninger på nettet. Vi er interesseret i at skabe tryghed, og fortælle folk, at det er en både nem og hurtig måde at handle på, og hvis man bare følger nogle enkle regler er det også meget sikkert.

1 MIO. FORBRUGERE – 35.000 VIRKSOMHEDER
– Vores anden målgruppe er virksomhederne, siger Heidi Schütt Larsen. For at forbrugerne skal føle sig trygge, er det vigtigt, at virksomhederne gør det nemt og sikkert at købe deres produkter på nettet. Her råder vi til, at de gør det overskueligt for forbrugerne at finde rundt i produktjunglen. At de giver klare retningslinjer for betaling og leveringsbetingelser. At kunden har flere betalingsmuligheder. Og, at virksomheden sørger for en ordentlig synliggørelse af, hvad de er for et firma, så kunderne ikke sætter tvivl om deres troværdighed.
– Vores kampagne består at brochurer som bliver sendt ud til forbrugere, der har et minimumskendskab til nettet. Det drejer sig om personer over 18 år, der har berøring med nettet mindst 1 gang om ugen. Dem vil vi også nå via dagbladsannoncer og ved portalbannere, der leder hen til vores hjemmeside. Forbrugerpjecen vil bl.a. kunne fås på biblioteker, hvor de forhåbentlig kommer til at ligge lige ved computerne. I alt håber vi at nå ud til ca. en million forbrugere.
– Til virksomhederne har vi lavet en anden pjece. Dem når vi bl.a. via de elleve organisationer, der er med i kampagnen, og som alle forpligter sig til at få deres bagland med. I den forbindelse vil budskabet fremgå af organisationernes hjemmesider, nyhedsbreve, og andre branchespecifikke medier. Der er ingen af virksomhederne der bliver specielt promoveret. Men alle kan se mulighederne for større salg, når danskerne bliver mere trygge ved e-handel. Vi regner med at ramme ca. 30.000 virksomheder.

Søren Stemann Beck, adm. direktør fra Egeberg Reklamebureau, der har lavet kampagnen siger:
– Jeg vil gerne understrege at kampagnen ikke er en glorificering af handel på nettet, og heller ikke nogen skrækkampagne. Vi vil derimod gerne afmystificere nogle af alle de myter, pressen har skabt. Det har gjort nogle forbrugere berøringsangste, når det drejer sig om e-handel. Vi forsøger at give afklaring i stedet for forvirring, ved en objektiv, reel og oplysende kampagne, der både sætter plusser og minusser, samt giver relevante guidelines til forbrugerne. Ved sund fornuft er det ufarligt at handle på nettet. Og drejer det sig om virksomhederne, er der ligeledes gode råd til dem, om markedsføringsregler og forretningsetik, så forbrugerne føler sig ordentlig behandlet, når de for alvor går i gang med at handle på nettet.