Mere end en tredjedel af danskerne vil handle mere på nettet i 2012, end de har gjort i 2011 viser en undersøgelse lavet af Epinion for it-firmaet EPiServer. Samtidig forventes den samlede omsætning for nethandel at runde 60 milliarder kroner. Spørgsmålet er imidlertid, om de danske netbutikker er parate til at møde kunderne i øjenhøjde og for alvor nyde godt at denne vækst? Nej, lyder svaret fra et par eksperter, som mener, at sociale medier er ved at ændre præmisserne for nethandel fuldstændig. – Forbrugeres vaner handler meget om fællesskaber. Vi handler, som vores venner gør, og det gælder også på nettet. Som netbutik kan man engagere fællesskaberne gennem sociale elementer og integration med sociale medier. Det handler om at skabe en bruger-til-bruger-dialog, og hvad dét angår, halter mange danske netbutikker bagefter, siger Jens Petersen, der er kommerciel webredaktør i Tryg. Alt bliver socialt Næste generations netbutikker skal skabe en dybere og mere ægte oplevelse og en klar sammenhæng mellem virksomhedens tilstedeværelse på nettet og virksomheden i den fysiske verden, og samtidig skal de understøtte brugernes ønske om fællesskaber på tværs af online- og offline-platforme, lyder det. – En netbutik er ikke længere bare en hylde, hvor man kan vise, hvad man har. Som netbutik skal man skabe sammenhæng mellem brugerens sociale liv og de produkter, man tilbyder. Det er utrolig vigtigt, at man udnytter mulighederne for at skabe en personaliseret kommunikation, for jo bedre man som ejer af en netbutik kender sine brugere, jo bedre er man stillet i forhold til konkurrenterne, siger Maria Wasing, der er europæisk marketingchef for EPiServer, der står bag den tidligre omtalte undersøgelse.. De sociale mediers fremmarch bekræftes af Foreningen for Distance og Internethandel, FDIH, der forventer, at antallet af danskere, der nethandler via mobilen, går fra 8 % i 2010 til 16 % i 2011, og væksten fortsætter. – Nethandel kræver en konstant forandringsparathed og villighed til at følge med. Det nye i øjeblikket er mobiltelefonerne og de sociale medier, og derfor bør man som virksomhed være opmærksom på at udvikle sine løsninger, så de kan tilgås fra mobilen, og så de er integreret med sociale medier,” siger Henrik Theil, der er kommunikationschef i FDIH.