FDIH (Foreningen for Distance- og Internethandel) forventer, at der i 2010 blev omsat for godt 43 milliarder kroner i Danmark via e-handel, hvilket er en stigning på mere end 30 procent i forhold til 2009.
Og den udvikling forventes blot at tage til i de kommende år, så den danske detailhandel – og deres bureauer – skal i endnu højere grad tilpasse sig de nye tider.
– Når vi shopper på nettet, er vi ikke længere begrænset af geografi, og det kan mærkes. I dag går hver fjerde nethandel til udlandet, og det er jo heller ingen hemmelighed, at priserne i eksempelvis England ligger langt under de danske priser, så konkurrencen er allerede hård, siger Birthe Linddal Jeppesen, sociolog og fremtidsforsker hos reklamebureauet Recommended, der løbende holder øje med, hvordan de danske forbrugsvaner ændrer sig.
Ifølge Ian Jindal, redaktør for fagmagasinet Internet Retailing og en af Englands mest populære foredragsholdere inden for online shopping, betyder forbrugernes øgede brug af e-handel og sociale medier en helt ny virkelighed for brands og butikker.
– Detailbranchens forhold til kunderne udfordres på grund af bekvemmeligheden ved at shoppe hjemme på computeren, men også på grund af kundernes mulighed for konstant at dele informationer, anmeldelser og oplevelser med butikken live på Facebook, Twitter eller Youtube, siger han.
Han tilføjer, at hvis man ikke leverer, så spredes det på nettet med det samme, og det kan i sidste ende betyde døden for en forretning.
Hvad er forandret?
Men hvem er online-shopperen? Hvordan opfører vi os, når vi oser i netbutikkerne? Og hvilke situationer befinder vi os i, når vi shopper på nettet?
– På nettet er vi som forbrugere i højere grad illoyale over for store velkendte brands, end i de fysiske butikker. På nettet kan vi lynhurtigt sammenligne priser, finde alternativer, tjekke konkurrenter og blive forført til andre sites og alverdens spændende udbud. Derudover er det blevet nemt at dele informationer på nettet med vores venner og familie, og det stiller helt andre krav til butikkernes forhold til os som kunder, siger Birthe Linddal Jeppesen.
Forandringerne i forbrugsvanerne finder sted lige nu og her, men konsekvenserne for de fysiske butikker er stadig svære at forudse.
Ifølge Dansk E-handelsanalyse steg omsætningen på nettet med 30 procent i de første syv måneder af 2010, så noget tyder på, at danskerne har taget online shopping til sig.
Birthe Linddal Jeppesen mener, at hvis man forstår at udnytte nettets muligheder optimalt, kan udfordringen for ens fysiske butik vendes til at betyde en videreudvikling af butikkens brand samt en meget større kundebase på tværs af landegrænser.
Og det er en tendens, der ser ud til at vokse i løbet af de kommende år.
– At købe ind hjemme fra sofaen har aldrig været nemmere. Det er noget forbrugerne kan lide, og det vil betyde meget store forandringer for fremtidens shoppingmønstre, slutter Birthe Linddal Jeppesen.