10 milliarder kroner. Så stor er værdien af varerne i de millioner af fyldte indkøbskurve, som danske internetbrugere efterlader rundt om i netbutikkerne, fordi de fortryder købet undervejs, ikke kan finde ud af at afslutte købet eller ikke får den hjælp og service undervejs, som de har brug for. Det viser en analyse fra Userneeds gennemført for webkonsulentvirksomheden Dwarf. For hver gang to kunder passerer de digitale kasseapparater og afslutter deres køb, er der én, som opgiver købet. 47 pct. af deltagerne i undersøgelsen svarer, at de ville købe mere, hvis der var mulighed for personlig service eventuelt i form af en butiksmedarbejder til at svare på spørgsmål. Ifølge Dwarfs direktør Peter Grønne illustrerer tallene, at for få danske netkøbmænd tager internetkøb alvorligt. 60 pct. af deltagerne i undersøgelsen siger, at de ikke havde besluttet sig for at købe, da de afbrød, hvor 40 pct. svarer, at de er blevet overrasket over størrelsen på gebyrer og leveringsomkostninger og på den baggrund har stoppet købet. En tredjedel lader indkøbskurven stå for lige at checke om en anden butik kunne være billigere.
Internetiværksætteren Martin Thorborg frygter, at de lave ambitioner fra netkøbmændenes sider ikke bare overlader det danske netmarked til udenlandske købmænd, men at situationen åbner for, at salg i almindelige butikker også forsvinder ud af landet – fordi den etablerede detailhandel ikke har opbygget stærke brands på nettet.
Ifølge direktøren for Foreningen for Distance- og Internethandel (FDIH) Morten Kamper, er de dygtigste danske netbutikker er på højde med de bedste internationale.
Børsen Digital s.28-29