Grænsen mellem privat og offentligt flyder ud på internet. Nu skal brugerne serviceres netop der, hvor de opholder sig på internettet. Derfor er offentlige websites som NetBorger.dk og Told & Skat begyndt at tilbyde sig som relevante samarbejdspartnere for private virksomheder, der kan udnytte efterspørgselen på offentlig service til at øge markedsværdien af deres egne sites. Rent praktisk sker det ved at de kommercielle sites får integreret relevante offentlige ydelser, så de supplerer det eksisterende materiale. Det skaber en værdi for brugeren og bliver dermed attraktivt for virksomheden.

Et partnerskab mellem NetBorger.dk og Boligguiden.dk er det seneste eksempel på at offentlige og kommercielle interesser smelter sammen på internet. Her er flere af NetBorger’s selvbetjeningsløsninger blevet integreret i Boligguidens primære ydelser, der vedrører køb og salg af bolig. De løsninger, der er integreret på Boligguiden er blandt andet NetBorger’s Flytteguide, der for eksempel tilbyder online adresseændring, afmelding af el og gas, lægeskift samt andre af NetBorger’s selvbetjeningsløsninger. Boligguidens brugere har dermed mulighed for at benytte ydelser, der kan opfylde de behov, der opstår i kølvandet på, at det oprindelige ærinde – for eksempel køb af bolig – udføres.

– Målet er, at brugere af Boligguiden vil huske sitet som et sted med stor værdi for dem, fordi man kan klare det hele på en gang. Partnerskaber er til fordel for alle. Kommercielle sites vinder ved at kunne tilbyde brugerne mere komplette varer. De offentlige sites vinder ved, at så mange som muligt får adgang til deres løsninger, og det realiseres bedst ved at kanalisere dem så langt og så bredt ud til borgerne som muligt. Endelig vinder borgeren ved at få præsenteret service som pakkeløsninger, i stedet for selv at skulle lede efter stumperne på internet, siger Bo Ellehave, Channel Manager i KMD.

Han er ansat i KMD, Kommune Data, til at skabe den slags partnerskaber, som kan foregå på forskellige niveauer fra partnerens univers. Et niveau er direkte links til de offentlige ydelser, men han kan også godt forestille sig, at de NetBorger løsninger, som giver adgang til offentlige ydelser, bliver helt integreret i partnerens site. Her vil de NetBorger løsninger være specialtilrettet, så det optræder i partnerens eget design eller er videreudviklet til specifikt at supplere partnerens ydelser, så de er forankret på sitet.

– Vores interesse er at hjælpe kommunerne med at distribuere deres service ud til borgerne. Jo flere digitale transaktioner, vi får skabt til kommunerne via partnerskaber med private virksomheder, jo bedre. Kommunerne opfatter det, at vi distribuerer deres service ud til borgerne via private partnerskaber, som det at vi skaber satellitkontorer med kommunens ydelser. Samtidig tilfører vi vores partnere noget værdi, når de også kan tilbyde vores service. Der er tale om en ægte win/win- situation, siger han.