På den ene side hopper 40-årige Per Monberg over på den anden side af bordet, når han d. 1. december forlader stillingen som adm. dir. for det amerikanske selskab Cendants danske datterselskab til et nyt job som direktør i reklamebureauet DotZero.
På den anden side så er der reelt ikke så stor forskel på at sælge CRM-systemer i Cendant og sælge business-to-business kommunikation i DotZero.
– I Cendant har vi specialiseret os i det, man kalder CRM-baseret værditilførsel. Et udtryk som får kæden til at hoppe af hos mange, men som dækker over, at vi har specialiseret os i CRM-strategier bredt og har kunnet operere i hele kæden lige fra bits og bytes til etablering af call centre og drift af kundesystemer som f.eks. kundeklubber og loyalitets-programmer. CRM er samtidig et centralt begreb hos mange virksomheder – og ikke mindst på b-t-b markedet. Den primære forskel bliver således, at jeg hos DotZero får et markant bredere kundefokus, hvor Cendant er meget fokuseret på finansbranchen, og at jeg får meget mere at gøre med al den strategi og kommunikation, som optræder alle steder i en CRM-proces, siger Per Monberg.
Adm. dir. Jørgen Almberg, DotZero, tilføjer: – Vores fokus er international b-t-b kommunikation, hvor udvikling af relationer er en hjørnesten. Vores kunder efterspørger i stigende grad CRM-ydelser, og kombinationen med dialogmulighederne på nettet er meget stærk. Vores vigtigste mission er at skabe merværdi gennem udviklingen af relationerne mellem vores kunder og deres kunder. Det er der ikke noget nyt i. CRM, loyalitetsprogrammer og eRM har været buzzwords i årevis. Men indholdet af disse floskler er dybt relevant.
– Per Monbergs tunge strategiske erfaring på området passer således perfekt ind i den udvikling, vi er igang med.
At Per Monberg samtidig er en ikke bare god – men en fuldgod løsning på et prekært problem – gør ikke smilet mindre hos Jørgen Almberg. Det stivnede ellers noget fornylig, da dir. Jan Steenhard sagde op for at blive selvstændig i en helt ny type virksomhed. En chance han ikke kunne sige nej til, selvom det er under et år siden, han tiltrådte for at udgøre en del af DotZeros DreamTeam sammen med kreativ direktør Julie Ralphs.
– Det er aldrig sjovt at miste nøglemedarbejdere, men i den proces, vi er i efter, at Grey i foråret overtog aktiemajoriteten med henblik på, at vi skal opbygge en førende nordisk b-t-b gruppe, så var det endnu mindre sjovt, siger Jørgen Almberg.

MERE BTB-ORIENTERET
Per Monberg er i realiteten langt mere b-t-b orienteret end Jan Steenhard, der kom til DotZero fra en karriere i dagligvarebranchen. Per Monberg var tilbage i 80’erne en kort periode hos b-t-b bureauet J+J, da han kom ind i software-firmaet D-Tech. Herfra gik vejen til Time/System som markedschef, indtil han i 1996 tiltrådte som adm. dir. for Cendant i Danmark – en virksomhed med ca. 30 mio. kr. i omsætning – men en temmelig god lønsomhed, som Per Monberg udtrykker det.
Cendant er nok verdens største marketing- og franchise-virksomhed, der er blevet til gennem en fusion af flere selskaber – herunder kundeklub-firmaet CompuCard, der var den direkte forløber for Cendant. Herudover omfatter Cendant-koncernen firmaer som Avis biludlejning og timeshare bytteorganisationen RCI.
Per Monberg vurderer, at det er web’en, der er årsag til, at CRM-interessen er eksploderet i de senere år.
– Mange af principperne og filosofierne har vi kendt i mange år, men det er kun gennem web’en at du kan få umiddelbar viden om og kontakt med dine kunder, og det er denne real-time dialog, der for alvor gør det interessant. Men du får ikke CRM med blot en website, det er ikke andet og mere end en brochure. CRM fordrer, at du er hele kæden igennem – ellers er det ikke CRM – og her har jeg min kompetence, siger Per Monberg og tilføjer, at et bureaus spidskompetence fortsat er kreativiteten og kommunikationen, og at denne spidskompetence er helt central hele vejen igennem en CRM-proces.