Danske virksomheder skal satse mere på at integrere viden om kundernes adfærd i virksomhedens samlede strategi, lyder en fremtidsvurdering fra professor i ledelse Per Nikolaj Bukh.
Viden om kunders konkrete handlinger – og ikke »bare« deres holdninger – bliver stadig vigtigere for danske virksomheder.
Sådan lyder vurderingen fra Per Nikolaj Bukh, professor i ledelse og organisation på Handelshøjskolen i Århus. Budskabet blev præsenteret på en konference om bedre bundlinie afholdt af SAS Institute.
Den nyeste litteratur og eksempler fra amerikanske virksomheder peger i retning af, at såkaldte event-modeller vil blive fremtiden i dansk erhvervsliv, vurderer Per Nikolaj Bukh.
Modellerne ser på kundernes konkrete handlinger – hvor tit de køber, hvad de køber og så videre. Fokus på kundernes adfærd er ikke i sig selv nyt. Det nye i teorierne består i, hvordan oplysningerne om kundernes konkrete adfærd bliver en integreret del af virksomhedens samlede strategi.
– Virksomheder, som kan koble viden om kundernes faktiske adfærd sammen med lønsomhedsmodeller, de har et fantastisk værktøj, siger Per Nikolaj Bukh.