Hvilken berettigelse har storcentrene egentlig, når alt kan købes på nettet? Og hvordan forholder man sig, når de nordsjællandske kunder tager udvalg, nem parkering og oplevelser for givet? 
I Lyngby Storcenter er det et passioneret personale, der er nøglen, siges det i en ny kampagne. For når kunderne føler sig set og hørt og bliver præsenteret for kvalificeret rådgivning, kan de fysiske butikker noget, nettet aldrig kommer i nærheden af.
Derfor hæver Lyngby Storcenter sig nu fra den traditionelle tilbudskrig og de generiske shoppingcenter-budskaber, og i stedet for smukke dansende modeller iført sæsonens nyeste stangvarer, møder vi i den nye kampagne medarbejdere af kød og blod og i deres rette element, nemlig i butikkerne.
– I bund og grund burde det være ret simpelt, men god service bliver alt for ofte underprioriteret, når den digitale virkelighed sætter ind, siger direktør i Lyngby Storcenter Torben Schwabe.
– Selv den mindste lokale detailhandler bekymrer sig mere over sin manglende Youtube-kanal eller Facebook-profil end over at udvikle sine medarbejdere bag disken til et dedikeret, serviceorienteret og kompetent team, der gør en forskel.
– Det handler om faglig stolthed og glæden ved god betjening. Det er her de fysiske butikker til enhver tid kan give nethandelen baghjul. Nøglen er god ledelse – og det starter hos chefen.
Vi foretrækker at købe ind i butikker
Kampagnen understøttes af indsigter fra Marketsquare’s Shopper Insights studie:
– Vi ved, at kunderne på tværs af alder og køn stadig elsker de fysiske butikker. Det er hele 66 pct., der foretrækker at handle fysisk, og kun 15 pct., der foretrækker online, siger kontaktchef Suzanne Remillard fra Marketsquare, der er bureau for Lyngby Storcenter. 
– Og når kunderne skal beskrive den gode købsoplevelse, så er det imødekommende betjening, god rådgivning og veluddannet personale, der er afgørende. Kunderne vil ses og forstås i butikken, og bliver de det, så er de til gengæld meget loyale.
Hvert år publicerer Marketsquare sit Shopper Insights studie, der med deltagelse af flere end 2.500 respondenter og på tværs af 15 brancher giver en gennemgribende analyse af kundernes købsadfærd og oplevelser af såvel onlinehandel som fysisk handel.
– Shopper Insights studiet 2018 er lige på trapperne, og jeg tror godt, vi kan love, at der fortsat er masser af potentiale for centrene og de fysiske butikker, hvis købsoplevelsen sættes i fokus igennem et dedikeret og imødekommende personale, siger Suzanne Remillard.
Lyngby Storcenters nye medarbejderbårne kampagne består dels af contentfilm, der ligger på centrets digitale platforme og dels af spots, der kører i de nordsjællandske biografer. Medarbejderne kan man møde live in action i Lyngby Storcenter, hvor de hver dag er klar til at yde den differentierede service, som distancerer de fysiske butikker fra de digitale konkurrenter, fremgår det af filmen.