Lise Fink Vadsholt er med omgående virkning rykket op som ny partner og medejer af DialoguePeople. Lise Fink skal fortsat fungere som kontaktdirektør, strateg og kundeansvarlig på blandt andre Nykredit og Movia, ”men det er klart, hun som partner får en endnu mere central rolle på bureauet,” siger Morten Hershøj, adm. direktør i DialoguePeople.
– Lise er hentet fra kundesiden, hvor hun har været nordisk marketingchef hos Codan og CRM-chef hos Telia, og det kan næppe være en hemmelighed, at hun er et vigtigt aktiv for vort arbejde for en af vore helt store kunder TDC, fortsætter Morten Hershøj, som tilføjer:
– Samtidig har hun med sine unikke dialogkompetencer sat sig i spidsen for teams på flere af de tværgående kunder, og er i dag lige så ofte på andre problemstillinger end de rent dialogorienterede.
DialoguePeople er netop landet efter det første år som bureau med en bruttoavance på 6,4 millioner kroner og et resultat efter skat på 1,5 millioner kroner.
Hvorfor har netop I haft succes i et vanskeligt marked, når andre har slæbt fødderne tungt efter sig?
– Vi har få, men gode og integrerede kunder. Vi har for eksempel ikke noget mål om at få 15 kunder hos DialoguePeople. Vi fokuserer på fælleskunderne i PeopleGroup-regi, altså for eksempel TDC, Toyota og Nykredit, og har så en række få enkelte kunder udover det. Alle ved, at det koster på bundlinjen, hver gang man skal starte en ny kunde op, og man opnår derfor ikke samme økonomiske fordele med kundeporteføljen spredt. I forlængelse af det, er det jo også klart, at vi på fælleskunderne har en langt mere optimal videndeling, et sylespidst fokus og en række driftsfordele, end man typisk ville opnå med et massekommunikationsbureau og et dialogbureau placeret forskellige steder i byen, siger Morten Hershøj.
– Og så bliver løsningerne bare bedre af at tænke integreret. Samtidig skal vi heller ikke opfinde den dybe tallerken igen og igen for at bevise vores værd som dialogbureau, hvis der er nogle andre, der har knækket nødden.
I er vokset lige så stille hen over året. Hvad er målet?
– Vi har fra start fokuseret på, at vi vil være en lille, men alligevel kapacitetstung enhed. Vi er 9-10 mand i dag – kun kontaktfolk og kreative, og vi bliver maksimalt 3-4 stykker mere. Det betyder, at vi har folk på de vigtigste strategiske og kreative poster, men der er ingen grund til at ansætte produktionsfolk til eksempelvis web eller brevfærdiggørelse. Der entrerer vi med NetPeople og DTP’ere internt i huset, ligesom vi har fælles økonomiafdeling og reception. Når man gør det op, svarer vi jo reelt til et dialogbureau, der kapacitets- og størrelsesmæssigt er en af de store spillere på markedet.
Men de fleste af dine folk kommer med web-ekspertise i bagagen?
– Min erfaring er, at det altid er mandskabet, der er årsagen til succes. Men derudover er det ikke web-folk, der sidder ved alle borde. Jeg har selv været på webbureau i fem år og deltaget i dot-com bølgens op- og nedture, så jeg kommer fra den verden.
– Derudover er det rigtigt, at medarbejderne er funderet i den ”nye skole”, så online har første prioritet. Men hvis det er mest hensigtsmæssigt for kunden, så er det offline-løsninger, der kommer i spil. Når for eksempel Lise Fink Vadsholdt er så vigtig for os, er det hendes forretningsindsigt, der er en unik. Hun kender gamet, udfordringerne og hvordan man sælger projekter ind i en stor organisation osv.
– Det samme gælder for eksempel Sune Børsen, der kan trække på sin erfaring fra kundesiden hos Bonnier Publications, Eniro og TDC. Ham er kunderne glade for, fordi han forstår den taktiske marketingplan helt ned på excel-celle niveau. Så det at finde de rette folk i det rette mix fra kunde- og konsulentsiden, er vigtigere, end om folk er opdraget i et web-bureau.
– Endelig mener vi det meget, meget alvorligt, når vi hævder, at integration er alfa og omega hos os. Sat på spidsen er integration DialoguePeoples niche, hvilket nogle sikkert vil grine af. Men der er kun et par enkelte dialogbureauer, der tænker på samme måde. Mange andre har en tendens til at gøre dialog til en specialistdisciplin, hvor man helt sikkert også kan trække kunder til – specielt de kunder, der selv tænker dialog som noget, der ligger længere væk fra anden kommunikation.
– Jeg nægter at se dialogløsninger som et appendix bundet i halen på en massekommunikationskampagne – eller som et fuldstændig selvstændigt spor, hvor der ingen relation er til den øvrige kommunikation.
Kan jeg ikke finde 30 bureauer, der vil sige det samme?
– Det kan du sikkert. Og det viser sig jo hen ad vejen? Men jeg har faktisk konstateret, at vi mødes med lige dele skepsis og forundring, når vi er ude hos potentielle kunder. Vi har nemlig ikke en DialoguePeople skabelon, vi trækker ned over kunderne. Vi går benhårdt til problemstillingen, og hvis den ikke er efterfulgt af en dialogløsning, så er vi meget ærlige omkring det.
– Nogle gange er det måske ”bare” en ændret proces i kundeservice, der skaber en forbedret kundeoplevelse eller en anden type kampagne. Samtidig er vi helt på det rene med, at hvis kunden vil løfte en stor del af opgaven selv, støtter vi den løsning. Vi har nemlig ikke et produktionsapparat, vi skal føde, for at forretningen løber rundt.
– Det tror jeg nogle kunder er ret glade for, da de jo ofte selv sidder med viden, kompetencer og kapacitet internt. Med det rette mandskab og holdning, så bliver det klart mere et teamwork med kunderne. Og det vil jeg egentlig gerne have, vi er kendt for, slutter Morten Hershøj.