Tiden er forbi hvor markedsanalyser var noget der kun blev lavet hos et markedsanalyseinstitut. Både webbureauer, portaler og andre dot.com-sites er i fuld gang med at lave afdelinger, der skal lave analyser på nettet, og samtidig er nye spillere begyndt at finde plads i markedet.
MoreAnswers hedder et nyt online markedsanalyseinstitut, der har en vision om at servicere det voksende marked indenfor internetanalyser.
Bag moreanswers.com står en række kendte erhvervsfolk, administrerende direktør er Henrik Nielsen, der har 7 års analyse erfaring og kommer fra en stilling som underdirektør i Gallup. Udgangspunktet for analyserne er de traditionelle undersøgelser om kundetilfredshed, som man finder utidssvarende og ikke handlingsorienterede nok. Derfor har MoreAnswers udviklet et produkt, hvor man tager den stigende orientering mod CRM i virksomhederne alvorligt og vil forsøge at arbejde med kundetilfredshedsanalyser som input til CRM.
– Traditionelle analyser er ikke bygget på CRM-principper. De anskuer derfor ikke de enkelte faser i en kunderelation, som typisk er for generelle til at kunne anbefale tilstrækkelig specifikke handlinger. De medregner ikke loyalitetsbegrebet i stor nok udstrækning og endelig er de for utilstrækkelige til at kunne udpege de uinteressant kunder, siger Henrik Nielsen.
Han er sikker på, at markedet for online markedsanalyser vil vokse meget de kommende år og henviser bl.a. til undersøgelser fra USA, som siger, at cirka 35 procent af al markedsanalyse vil blive gennemført via internettet i år 2002.
– At lave analyser over internettet er en ny metode, som rummer mange fordele, fx er den mindre afbrydende for respondenterne. Derfor forventer vi at noget tilsvarende vil ske i Europa, siger han.

AFDæKKER KVALITETEN
Det er ikke kun nye institutter, der dukker op på markedet for internetanalyse. Et af de i forvejen etablerede i gruppen, Catinet Research, er gået sammen med NoSPAMemail om at skabe et analyseinstitut, som qua alliancen har et forbrugerpanel på knap 35.000 danske forbrugere samt en dyb viden om disse forbrugeres demografi, holdninger og adfærd.
De to virksomheder har sammen udviklet en analysevirksomhed og et antal analyseprodukter, som de ikke mener overgås af andre analysevirksomheder.
Det drejer sig blandt andet om tracking af adfærd på internettet i en såkaldt web usability study.
– Det unikke ved denne test er, at vi kan afdække, hvordan en forbruger finder vej til en udvalgt website. Når han først har fundet siten, kan vi spore hans bevægelser rundt på siten i forsøget på fx at bestille en skiferie. Og endelig afdækker vi kvalitativt hans oplevelser i den sammenhæng, siger Claus Due, direktør i NoSPAMemail.
Det nye fusionsanalyseinstitut vil påtage sig alle former for analyser på internettet under hensyntagen til, om problemstillingen egner sig til at blive løst på nettet.
– Hvis den ikke kan det, har vi jo Catinets off-line analysekompetence at tilbyde, siger Claus Due.