Klat-Kjeld og Lonnie Cash er hovedpersonerne i Citibanks nye kommunikationsstrategi, hvor musik og satire har fået fremtrædende roller. I bedste dansktop-stil synger Klat-Kjeld & The Credits ørehængeren ”Farvel, du gamle klatgæld”, mens countrypigen Lonnie danser sig gennem hittet ”Fra flad til glad” og får ”syv par slangeskindsstøvleeeerr” til at rime på ” en bank, der ikke bøvler”, og de to nye reklamefilm er lige nu og resten af året stærkt eksponerede på tv-stationerne.

Slut med profilgrød

Fire år efter Citibank etablerede sig i Danmark, er den amerikanske bank, der her i landet først og fremmest tilbyder forbrugslån, blevet så modige, at de tør etablere deres eget kommunikationsunivers i en kategori med et utal af konkurrenter. GE Money Bank og Ikano er nogle af de store, men herudover kan for eksempel nævn es Green Credit, eLån, sTLån og HepHey på et marked, der indtil nu har været karakteriseret af en underskov af små spillere uden særskilte profiler.
Det er denne mangel på profil, der nu får Citibank til at gå til angreb. Branding og respons skal gå op i en højere enhed.
– Kommunikation for forbrugslån har set meget ens ud og være fokuseret på den direkte responskommunikation med gode tilbud. Derfor har det været svært for kunderne at finde rundt i markedet, og der har generelt været en mangel på tillid. Vi vil gerne brede profilen ud og slå på vores arv fra bankverdenen. Vi er jo en af verdens største banker og har derfor en seriøsitet, viden og troværdighed, der burde give skeptiske kunder tillid til os, siger Citibanks salgs- og marketingdirektør Birgit Winkel, der i samarbejde med reklamebureauet winwin og direktør Pia Kleist har ansvaret for den nye strategi.
– Vi vil både være sympatiske, personlige og troværdige, så vi ikke bliver slået i hartkorn med de useriøse og rigtig hurtige. Vi har løst opgaven ved en såkaldt sandwichmodel, hvor vi både tager kunden seriøst men også viser, at vi har glimt i øjet. Og med vores satiriske sangunivers får vi sagt ting, der ellers ikke kan siges, og viser, at vi tør være anderledes, supplerer Pia Kleist, der har været bagkvinden bag det store analysearbejde, der førte frem til det nye kommunikationsunivers.

Væk med tabu

Håbet er, at danskerne i løbet af kort tid vil synge med på Klat-Kjelds og Lonnies sange, og dermed være med til at nedbryde det tabu, der hænger som en tung sky over lånemarkedet. Det skal være okay at tage og tale om et forbrugslån, fordi det gør hverdagen værd at leve.
– Det er meget menneskeligt at tage et lån og have gæld. Det skal ikke længere være et tabu, som i vores forældres generation, hvor det gjaldt om at spare op. Et forbrugslån kan gøre hverdagen værd at leve for dem, der vil have noget ud af livet og ikke har lyst til at vente. Det vil vi gerne have familien Danmark til at synge om, forklarer Birgit Winkel, der er blevet så hooked på sanguniverset, at det også bliver overført til print, hvor ideen er at parafrase over kendte danske sange a la: ”Kære lille mormor, kære lille mormor, tillykke med din nye kværn” og ”Ensom dame, fyrre år, lille og buttet på vej til Singapore”.