Nykredit klarer sig bedre end Nordea og Danske Bank, når det gælder om at tage de digitale kunder i hånden og kommunikere i overensstemmelse med deres forudsætninger.
Det viser en ny analyse af internet-brugernes oplevelser med de tre bank-websites danskebank.dk, nordea.dk og nykredit.dk, gennemført af brugervenligheds-analysevirksomheden Paso Research.
Nykredit lander samlet set det bedste samlede resultat med et brugeroplevelses-index på 70 point mod Nordeas 62 og Danske Banks 57 point. Nykredit ligger altså samlet 13 point – svarende til 23 procent – bedre end Danske Bank.
I forbindelse med undersøgelsen er deltagerne blandt andet blevet bedt om at løse tre opgaver på bankernes websites. Eksempelvis hvor mange kontanter man kan hæve på et VISA-kort i udlandet.
Derefter er deltagerne blevet interviewet for at nå frem til en generel vurdering af de tre sites.
På Nykredits site kunne 13 procent af brugerne ikke løse opgaverne. Hos Nordea var det 29 procent, der måtte give op, og hos Danske Bank meldte 33 procent af brugerne pas på de tre opgaver.
Brugerne siger hurtigt fra
Jacob Hancke, brugervenlighedskonsulent og direktør i Paso Research, er ikke i tvivl om, hvorfor Nykredit klarer sig bedst i 110test.com-testen, som målingen hedder.
– Nykredit.dk opleves ganske enkelt som nemmere at bruge, og det vinder de på. Når man laver sin virksomheds website, ender mange med at blive begravet i interne overvejelser og kampe, og så taber man nemt fokus på brugerens virkelighed. Men når brugerne besøger et website, så besøger de som regel også konkurrenters websites. Ofte på samme tid. Og man kan være sikker på at tabe dem, hvis de oplever de mindste problemer i brugervenligheden, siger han.
Analyserne fra 110test.com udføres i Danmark af brugervenlighedseksperter fra Paso Research. 110test.com er et analysekoncept, der kombinerer kvantitative og kvalitative analyseformer i form af paneltests og video/eyetracking til at teste web- og mobilsites.
Paneltests gennemføres med et internetbaseret hjemmepanel på 100 respondenter fordelt over hele landet. Brugervenlighedstesten gennemføres med 10 respondenter hos Paso Research i København.
Analyserne gennemføres uopfordret.
Flere resultater, bl.a. videoer med eyetracking fra opgaveløsning og efterinterviews med respondenter, samt flere detaljer fra denne analyse, kan findes på bloggen
her.
I januar-nummeret af Markedsføring præsenterer vi resultatet af den næste analyse fra 110test.com: Online salg af hvidevarer. De tre testede websites er fra Wupti, Whiteaway og L’Easy.
Se mere om testen af de tre banksites i Markedsføring nummer 14, der er på gaden i denne uge.