BMW Group har overgået Sony og Samsung og har indtaget førerpositionen i Reputation Institute’s 2015 Europe Reptrak® 100, den mest omfattende årlige undersøgelse af den europæiske befolknings syn på verdens mest synlige virksomheder.
– En virksomheds succes afhænger af dens evne til at få befolkningens støtte. Og for at opnå den støtte er der brug for tillid. Tillid til, at virksomheden leverer, det den lover, fortæller Kasper Ulf Nielsen, Executive Partner i Reputation Institute.
– De bedste virksomheder har fundet en måde at skille sig positivt ud på flere af de syv dimensioner, omdømme måles på. Det giver dem en solid platform at kommunikere med forbrugere på.”
15.000 interviews
Virksomheders omdømme driver en masse forskellige vigtige faktorer, som for eksempel forbrugeres villighed til at købe fra, anbefale eller investere i virksomheden, over til aktieafkast og evne til at modstå kriser.
Mere end 50 pct. af forbrugerne vil lade tvivlen komme virksomheder med et godt omdømme til gode ved kriser, sammenlignet med blot 20 pct. for virksomheder med et ringe omdømme.
Europe RepTrak® 100 er baseret på mere end 15.000 interviews med den brede befolkning i Europas fem største markeder: Storbrittannien, Tyskland, Frankrig, Italien og Spanien. Undersøgelsen måler befolkningens opfattelse af virksomheder målt på syv dimensioner: innovation, leadership, governance, citizenship, workplace, performance og products/services.
Omdømmet forbedrer Word-of-Mouth
Kun fire virksomheder har været i stand til at opbygge et fremragende omdømme på tværs af Europa: BMW Group, Lego Group, Sony og Samsung. BMW Group er den eneste virksomhed, der ligger i top 10 på alle fem markeder i 2015.
Og BMW har flyttet sit omdømme fra en tredjeplads til førstepladsen. Sidste år toppede Sony med Samsung på andenpladsen. Lego var ikke i top-5, mens VW, sidste års nr. 4, er ude af top-10.
Top 10 RepTrak-listen 2015 er, målt blandt europæiske forbrugere:
1. BMW Group
2. Lego Group
3. Sony
4. Samsung
5. The Walt Disney Company
6. Daimler
7. Canon
8. Google
9. Ferrero
10. Michelin
RepTrak® modellen er standarden for omdømmemåling og giver et unikt billede af, hvordan befolkningen ser verdens mest synlige virksomheder. Dette sker ved at måle 15 interessentgrupper i mere end 25 industrier og over 50 lande for mere end 7.000 virksomheder. Rangeringen er baseret på hver virksomheds “RepTrak® Pulse” – den følelsesmæssige tilslutning forbrugerne har for en given virksomhed. Resultaterne er ydermere brudt ned i syv rationelle dimensioner, der forklarer hvorfor forbrugerne føler, som de gør.
– Hvis en virksomhed forbedrer deres omdømme med fem point, så vil forbrugernes villighed til at anbefale virksomheden stige med 8,5 pct., pct. siger Kasper Ulf Nielsen.
– I nutidens verden, hvor ordet der rejser fra mund til mund er den mest magtfulde måde at markedsføre sig på, har en investering i omdømmet aldrig været vigtigere.