Forbrugerklager på teleområder æder en god portion af Forbrugerombudsmandens, Henrik Øe, tid. Han har strammet op på kravene til branchens markedsføring og har udstukket nye retningslinjer, der gælder fra 1. maj i år. Det skal assistere telebranchen til at markedsføre sine produkter mere gennemskueligt over for forbrugerne.
– Slagtilbud på eksempelvis mobiltelefoner til 1 krone dækker som oftest over et mere kompliceret regnestykke, hvor de andre faste udgifter i bindingsperioden nemt kan være gemt væk. Det er ikke en reel måde at markedsføre sig på. Jeg forventer derfor, at teleselskaberne strammer yderligere op på deres markedsføring. Ellers har jeg med retningslinjerne et bedre grundlag for at kunne følge op på klagerne, siger Henrik Øe.
Retningslinjerne er en revision af de eksisterende retningslinjer, der trådte i kraft 1. maj 2005.
Forbrugerombudsmanden oplyser, at de vigtigste ændringer omfatter
Reklamering med internethastigheder:
Det er blevet præciseret, at hvis den markedsførte hastighed ikke er identisk med den effektive hastighed, som forbrugeren modtager, skal der tages et klart forbehold for dette i markedsføringsmaterialet. Der skal samtidigt gives oplysninger om størrelsen af den reducerede hastighed.
Vejledningspligt:
De erhvervsdrivende har efter omstændighederne en vejledningspligt over for forbrugeren i forbindelse med valg af abonnement og anvendelse af dette.
Prisoplysninger:
Hvis der annonceres med priser, må der gives tydelige oplysninger om alle faste og variable priser og prisvilkår, der er væsentlige for forbrugerens vurdering af tilbuddet. Er der tale om lovmæssige oplysninger – eksempelvis om den samlede mindstepris i en bindingsperiode – skal disse gives, så de fremstår med samme meddelelseseffekt som de øvrige oplysninger.
Forbrugerombudsmanden har revideret retningslinjerne i samarbejde med Forbrugerrådet, Telekommunikationsindustrien i Danmark, Dansk Erhverv, Dansk Industri, Branchen ForbrugerElektronik og Dansk Energi. IT- og Telestyrelsen samt Konkurrencestyrelsen deltog som observatører.
sd