I øjeblikket er marketing underlagt et konstant pres, hvor øjnene er rettet mod at kunne levere mere af alting. Flere løsninger, til flere brugere via flere platforme og til et hav af skærmstørrelser. Derudover skal der leveres mere og mere data.
Og den helt store udfordring er, ifølge Brad Rencher, Adobes Senior VP, at i kølvandet af det hele, rejser sig en hel skov af spørgsmål – og ikke mindst endnu flere svar.
Brad Rencher talte tidligere i dag på Digital Marketing Summit i London, hvor mere end 2.500 marketingprofessionelle fra hele Europa er samlet, og han er ikke i tvivl om, at det er tid til at skrue ned for tempoet og følge det gamle Burger King pay-off ”Have it your way”.
Med det mener han, at fokus skal være på kunden i det millisekund, hvor han eller hun beslutter sig for sit klik eller sit swipe, for som han siger, idet han henviser til de 300 millisekunder, som antageligt er menneskets ”biologiske” reaktionstid:
– Der skal ikke mere end et millisekund til at lykkes – og tilsvarende et millisekund til at skyde forbi.
Marketing er derfor nødt til at kunne skabe den helt rigtige oplevelse mellem action og det efterfølgende klik eller swipe.
Tungen lige i munden
– Det kræver naturligvis, at brands lytter til kunderne, ikke blot eksternt, men også internt. Man er nødt til at se det som et workflow eller en proces, som består i at lytte, samle indsigt, forudse, for herefter at eksekvere, forklarer Brad Rencher og fortsætter:
– Tungen skal være lige i munden, da det i dag er en stor udfordring for digital marketing, at eksekveringen netop foregår via et hav af forskellige kanaler og enheder, hvor der både skal tages hensyn til et uendeligt antal formater og tillige båndbredde. For det handler også om, hvor meget – og hvor hurtigt – du som brand kan levere relevant indhold til kunderne, uafhængigt af device og den situation, som de befinder sig i, konstaterer Brad Rencher
Han understreger, at marketing ikke har brug for flere værktøjer, men i stedet skal sørge for at få dem, man allerede har, til at arbejde sammen – og de må for alt i verden ikke gro fast i bestemte siloer i organisationen.
– Siloerne bremser alt for ofte marketing, fastlår Rencher og mener, at det er vigtigt, at der bliver skabt et fælles ”frame work” for social, testing, optimering, kundeoplevelse og analytics på tværs virksomhedernes organisationer.
Chanel gør det
Brad Rencher mener, at det er vigtigt at forstå, at det er hele ens værdikæde, der skal drive ens forretning fremad. Det har man erkendt hos luksus-brandet Chanel, hvor man flytter mere og mere af værdikæden over digitale kanaler og enheder.
Ifølge Philippe Baumlin, Global IT Program Director hos Chanel, er det vigtigt at beskytte og holde ”historien og drømmen omkring brandet i live, for som han siger, hvem kender ikke myten om Marilyn Monroe og Chanel no. 5.
For et brand som Chanel er det vigtigt, at ”historien” lever videre digitalt.
– Derfor kræver det også, at hele organisationen er ansvarlig for, dels at beskytte, men også at accelerere oplevelsen omkring brandet, og for Chanel spiller digital marketing i dag en vigtig rolle for at skabe brand awareness – og ikke mindst brand engagement, lyder det fra Philippe Baumlin, som tilføjer:
– Digital cannot be a department. It goes too deep – and is too important.