Projektet med DM Klubben og CBS lyder meget spændende. Kunne rigtig godt tænke mig mere dialog herom og indsigt i, hvad andre tænker om denne udfordring.

Min påstand er, at jeg – i Siemens DK – har en CRM-organisation. I dag vel at mærke en projektorganisation, som arbejder med implementering af et nyt globalt Siemens CRM-system baseret på MySap. Vi har altså IKKE systemet endnu men arbejder på at geare salgskulturen hertil. Arbejdet sker med afsæt i en stærk forankring i topledelsen, hvortil jeg refererer, og med en dedikeret projektorganisation til at understøtte processen. Prtojektorganisationen består af 23 personer, som afspejler organisationen ganske bredt med deltagelse af
– alle forretningsdivisioner (salgs-/marketingfolk)
– træning/processer
– HR
– Siemens One (KAM-funktioner)
– Corporate Communication
– controlling/økonomer
– IT/CIO

Efter først en planlægningsfase – med fastlæggelse af projektets formål og rammer samt etablering af ovennævnte projektorganisation – har vi netop afsluttet en kulturanalyse med interview/fokusgrupper med deltagelse af 112 personer, alle enten med kundekontakt og defineret som sælgere, presales, marketingfolk, produktchefer, servicefolk, projektledere mv. eller som topledelse/divisionsledelser.

Efter nu at have taget et ”snapshot” af Salgskulturen er vi nu på vej ind i en implementeringsfase (ikke af system men af den nye salgskultur, som vi ønsker at implementere før og under implementering af selve CRM-systemet). Til den fase har vi rundt regnet et år. Som en del af processen i denne fase er det målet at opbygge en egentlig CRM-driftsorganisation.

Min opgave er – ud over ansvaret for de to parallelle processer ’Forandring af salgskultur’ og ’IT-implementering’ – også at forberede et dansk uddannelseskoncept overordnet for Siemens DK, hvor salgskultur, personlige kompetencer og selvfølgelig faglige såvel som IT-kompetencer indgår som de vigtigste brikker.

Derfor er jeg meget interesseret i en yderligere dialog og hører gerne fra dig, DM Klubben og Relationsforums læsere. Evt som nyt indlæg/debat under ’Synspunkt’.