200.000 voksne danske brugere gør arla.dk til det virksomheds-site, der når ud til flest danskere.
Det er et af resultaterne i undersøgelsen ”Service-driven corporate sites- the case of arla.dk” fra Jon Lund.
Ifølge forfatteren skyldes succesen et stærkt fokus på forbrugervendte services, hvor opskrifterne fra Karolines Køkken er spydspidsen.
– Du skal vende vrangen ud på dig selv, hvis dit corporate site skal have opmærksomhed fra andre end en håndfuld jobsøgende og en enkelt investor, siger Jon Lund.
– Det gør Arla med opskrifter, skoletjenester og blogs. De får fortalt gode historier om deres mejeri-produkter i en form, folk gider læse, fortsætter han.
Undersøgelsen viser desuden, at kvinder er overrepræsenteret med 50 procent, ligesom de 25-55 årige er i klart overtal. Og så sidder arla.dk’s brugere på pengepungen i den daglige husholdning, da næsten 150.000 af brugerne står for langt de fleste indkøb, mens kun 1.500 sjældent eller aldrig køber ind.
– En virksomhed, der sælger mælk, ost og smør, kunne dårligt ønske sig en bedre profil: dem der klikker ind på arla.dk, er nærmest håndplukket blandt supermarkedskunder foran kølemontren, siger Jon Lund.
Mindre tid
Antallet af brugere ligger ganske stabilt, men deres tidsforbrug på hjemmesiden bliver fortsat mindre. Hvor brugerne tilsammen opholdt sig på arla.dk over 21.000 timer i januar 2008, brugte de kun knap 16.000 timer – 4,5 minut pr bruger – i januar 2010.
I samme periode steg tidsforbruget samlet set på internettet med 30 procent per bruger.
– Hvis tallet er udtryk for, at det er blevet hurtigere for brugerne at finde en opskrift og komme ned og købe ind, er det jo godt, når tidsforbruget falder. Omvendt giver tallene også et fingerpeg om at Arla med fordel kunne kaste kræfter i at udvide og forbedre sin online-tilstedeværelse. Også selvom det generelle vækst-benchmark – som altovervejende kan takkes Facebook – ikke er relevant for et site som arla.dk, siger Jon Lund.
Rapporten ”Service-driven corporate sites – the case of arla.dk” kan downloades på
jon-lund.com.