Den vidtfavnende norske Orkla-koncern, som før jul købte Berlingske-koncernen, ekspanderer nu i Danmark inden for CRM-rådgivning (Customer Relationship Management).
Det er det Orkla-ejede selskab Stroede Customer Development, som ekspanderer, og det sker i regi af direct marketing-bureauet ScanDirect og dettes datterselskab ScanBase. Orkla ejer også 2/3 af ScanDirect, mens direktørerne Peter Nyemann og John Kähler ejer den sidste tredjedel. Der ændres ikke på ejerforholdene.
ScanBase er specialiseret i database-rådgivning, og det er dette selskab, som nu gøres til Stroede Customer Development i Danmark med ScanDirect direktør John Kähler som chef. Peter Nyemann vil videreføre ScanDirect.
– Med det nye samarbejde kan vi levere fuldblods CRM-løsninger – både hvad angår software, rådgivning og kommunikation, siger John Kähler.
Stroede hører til de store CRM-konsulenter i Norden med 110 mand i hovedkvarteret i Gøteborg, 10 mand i Norge og 5-6 mand i Danmark til at starte med. Orkla overtog Stroede for tre år siden, men har i de efterfølgende år gennemført en vældig udvikling i firmaet i forhold til at kunne levere web-baserede CRM-løsninger. Etableringen i Danmark er en del af den overordnede strategi om at fungere på Nordisk plan, og derfor står Finland også for tur.
Stroede har allerede store firmaer som VW, Skoda, SAS, Thorn/DER, Stena Line og Kodak på kundelisten, og det bliver nu John Kählers opgave at bearbejde det danske marked.
– Jeg ser egentlig potentialet som bredt, fordi CRM stadig er et jomfrueligt marked. Alle snakker om det, men der er få succes-cases. Men specielt inden for b-t-b og eksport-virksomheder er der muligheder. Netop fordi systemet er web-baseret, giver det eksport-virksomheder gode muligheder for at etablere dialog med kunder og salgsorganisationer ud over landets grænser, siger John Kähler.

GöTEBORG-FORBINDELSER
Stroedes produkt er udover rådgivning et system, der er udviklet under navnet C-mart. Ved hjælp af komponenterne i systemet, kan man skræddersy løsninger til hver enkelt kunde. Det mest almindelige er, at man udnytter den meget potente database, der findes i hovedsædet ved Gøteborg.
– Derved har man sikkerhed for, at systemet altid kører og at man hele tiden har adgang til den nyeste teknologi, siger John Kähler.
Forbindelsen til Gøteborg kan så indrettes efter behov – lige fra at man ganske enkelt benytter det almindelige net til at man knytter en forbindelse til Stroede i Danmark, som har et tykt kabel til Gøteborg eller at der etableres en direkte forbindelse mellem firma og Gøteborg – alt afhængig af behov for datamængde og hastighed.
Stroede vil etablere sig i samme lokaler som ScanDirect.
– Derved repræsenterer vi et samlet ressourcehus, og vi håber selvfølgelig, at vi kan sælge hele “pakken“ til kunderne, siger John Kähler.